Connexion à mon compte impossible

Bonjour,

J'essaie de me connecter à mon compte ea games sur lequel il y a tous mes jeux. Celui-ci est mon deuxième (et pas mon principal)

Cela fait quelques mois que je ne me suis pas connectée alors on me demande de réinitialiser mon mot de passe. Cependant, lorsque j'essaie,  un message s'affiche. Il me dit que je dois me connecter à un appareil reconnu. Or, lorsque j'ai joué l'été dernier, c'était déjà sur ce même appareil, sans aucun problème. J'ai essayé de me connecter via mon téléphone sur lequel je me suis déjà connectée plusieurs fois pour réinitialiser mon mot de passe mais le message est le même. J'ai contacté le support, ils m'ont dit de vider le cache de l'APP eagames, seulement il faut pouvoir se connecter pour le faire. De plus, cela le fait sur n'importe quel appareil auquel je voudrais me connecter.

Comment puis-je récupérer mon compte? mon ID sur mon autre compte est 34_abc_974322

Merci