erreur téléchargement jeu après désinstallation du jeu

Bonjour,

Hier je jouais aux Sims, le jeu a buggé et j'ai dû éteindre mon ordinateur. Aujourd'hui, je le rallume et le jeu a disparu. L'icône des Sims 3 apparaît bien sur mon bureau et sur l'application EA. Par contre sur EA il me demande de le télécharger (donc il est désinstallé dessus visiblement). 

Je tente de le télécharger à nouveau mais rien n'y fait, la préparation du téléchargement se lance puis un message d'erreur m'indique que le téléchargement est impossible, que l'erreur est inconnue et qu'il faut contacter l'assistance. J'ai tout essayé (vider le cache, réinstaller EA, désactiver mon antivirus, tout, tout). Quelqu'un peut m'aider svp?