J’arrive pas à acheter de packs sims 4

Bonjour je veux profiter des soldes pour acheter les packs chiens et chats et détente au spa mais je ne sais pas pourquoi je n’y arrive pas mon application se déconnecte avant de se reconnecter ou dit qu’elle n’arrive pas à détecter ma carte alors que toutes les informations sont correctes, ça n’avait jamais fais ça avant je sais pas quoi faire. 
NB: je suis sur Mac