Téléchargement des DLC Sims 4 impossible

Bonjour,

J'ai acheté plusieurs packs/kits et autres, la commande est validé.

IMPOSSIBLE de télécharger ! Lorsque je clique sur " télécharger " il ne se passe rien.

Je passe par l'application EA, je n'ai pas changé d'ordinateur ou quoi, juste je ne peux pas télécharger.

Si j'ai pas de réponse, je me ferais rembourser.

problèmes techniques

Henalexandre
2 years ago
Bonjour,

J'ai fusionné ici tous vos messages liés à des soucis de téléchargement des extensions Sims 4 depuis hier.

Tentez de chercher votre extension dans la barre de recherche de l'EA App, cliquez sur le pack correspondant et essayez de voir si le bouton Télécharger présent ici fonctionne.

Certains joueurs ont indiqué que vider le cache de l'EA App suffisait à faire apparaitre l'achat dans la bibliothèque. Vous pouvez le faire dans l'EA App > Aide > Récupération de l'application

Si vous avez acheté votre jeu chez un revendeur de codes, patienter quelques jours (2-3 max) devrait suffire à faire réapparaitre vos jeux, c'est la "solution" la plus efficace qui ait fonctionné jusqu'à présent sur ce forum.

Si vous avez acheté votre jeu sur la plateforme officielle, vérifiez que votre achat est noté comme Terminé dans votre historique des commandes : https://myaccount.ea.com/cp-ui/orderhistory/index

[edit Février 2024 : Un nouveau souci similaire est en cours. Pour bien séparer les deux problèmes, ce sujet est verrouillé, merci de consulter ce sujet à la place : https://answers.ea.com/t5/Problemes-techniques/Pb-connu-Extensions-manquantes-dans-l-EA-App/td-p/13473559 ]

71 Replies

louise76120
2 years ago
Bonjour,
je viens d'acheter le pack sims 4 collection halloween, j'ai bien reçu le mail de confirmation de la commande mais sur l'application le bouton acheter reste impossible de télécharger mon achat. j'ai essayé de redémarrer rien.
pouvez-vous m'aider ?
rebbeca_304
2 years ago
Bonsoir,
J'ai exactement le même problème et j'aurais aimé avoir la solution avant que je ne sois contrainte de demander un remboursement...
rebbeca_304
2 years ago
Bonsoir,
J'ai acheté un kit d'objet sur EA mais il m'est impossible de faire le téléchargement ! J'ai déjà regardé les solutions sur ce forum mais aucune solution concrète et qui marche n'a été trouvée... Si une personne a su résoudre ce problème, merci de bien vouloir partager la solution :c
selenabrn04
2 years ago
Bonjour ! Alors je vient vers vous car j’ai un gros problème ! J’ai acheté le pack Chien et chat pour mes sims sauf que le Problème c’est que quand j’essaye de le télécharger rien ne marche ! Impossible qu’il se telecharge par tout les moyen ! Je ne comprend pas ce qu’il ce passe ! Je suis sur ordinateur et EA si jamais mais pourtant j’ai le bouton qui me dit que je peut le télécharger mais sa ne marche absolument pas ! Merci de m’aider ! Et merci de vos réponses à l’avance
ivy2104
2 years ago
c'est la meme chose pour moi avais vous reussi a trouve comment faire ?
Bourassamr
2 years ago
@lilou01420 Ça semble vraiment très compliqué se faire rembourser. Impossible de télécharger le jeux et impossible se faire rembourser. Je crois qu'un appel à l'office de protection du consommateur est de mise.
Henalexandre
Hero+
2 years ago
Bonjour,

J'ai fusionné ici tous vos messages liés à des soucis de téléchargement des extensions Sims 4 depuis hier.

Tentez de chercher votre extension dans la barre de recherche de l'EA App, cliquez sur le pack correspondant et essayez de voir si le bouton Télécharger présent ici fonctionne.

Certains joueurs ont indiqué que vider le cache de l'EA App suffisait à faire apparaitre l'achat dans la bibliothèque. Vous pouvez le faire dans l'EA App > Aide > Récupération de l'application

Si vous avez acheté votre jeu chez un revendeur de codes, patienter quelques jours (2-3 max) devrait suffire à faire réapparaitre vos jeux, c'est la "solution" la plus efficace qui ait fonctionné jusqu'à présent sur ce forum.

Si vous avez acheté votre jeu sur la plateforme officielle, vérifiez que votre achat est noté comme Terminé dans votre historique des commandes : https://myaccount.ea.com/cp-ui/orderhistory/index

[edit Février 2024 : Un nouveau souci similaire est en cours. Pour bien séparer les deux problèmes, ce sujet est verrouillé, merci de consulter ce sujet à la place : https://answers.ea.com/t5/Problemes-techniques/Pb-connu-Extensions-manquantes-dans-l-EA-App/td-p/13473559 ]
Osiris75116
2 years ago
Bonjour,
Je viens d'acheter une collections de trois packs sims 4 sur l'EA app mais il m'es impossible de les installer et quand je vais dans la boutique il me les repropose a l'achats, mais j'ai reçu un mail me confiment mon achats.
Pouvez-vous m'aidez, s'il vous plaît?
jm2129
2 years ago
Je ne peux pas te répondre mais il m'arrive la même chose donc j'imagine que c'est un bug
ellajulie2002
2 years ago
Bonjour,
J'ai profité des promotions pour acheter deux nouvelles extensions "découverte nature" et "années lycées". Je les ai payées une première fois, avec une confirmation d'achat, mais EA me dit que je les ai pas achetées. Je l'ai donc refait une deuxième fois, pour le même résultat. J'ai donc dépensé deux fois la somme initiale.
Avez vous une solution à ce problème ? C'est légèrement frustrant. Merci