Forum Discussion

LukAd8989's avatar
LukAd8989
2 years ago
Solved

Non riesco ad aprire una live chat, possibile che l'assistenza sia così penosa?

Non riesco ad aprire una live chat, possibile che l'assistenza sia così penosa? Sono riuscito a chattare e poi la chat si è scollegata, da allora non mi compare più la possibilità di una live chat su...
problemi tecnici
  • EA_Rigel's avatar
    EA_Rigel
    2 years ago

    Ciao @LukAd8989, pur capendo la frustrazione che questa situazione possa generare, ti chiediamo di usare un linguaggio appropriato verso i nostri operatori dell'Assistenza Clienti.

    Non puoi fare nessuna operazione su un Account EA (modificarne le piattaforme collegate, per esempio), se prima non lo recuperi. 

    Devi contattare di nuovo l'Assistenza Clienti, scegliere un gioco presente sul tuo Account EA, e poi l'opzione per l'aiuto con l'accesso all'account.

    Per recuperarlo, potrebbero farti alcune domande per provarne la proprietà, e se le risposte non fossero corrette, purtroppo questa operazione potrebbe non essere possibile. 

    Ricordiamo anche che se la chat non viene offerta al momento dell'apertura del caso, dovrebbe esserci l'email.

    Se ti va di tenerci informati su come proceda, siamo a disposizione!

EA_Rigel's avatar
EA_Rigel
Icon for Community Manager rankCommunity Manager
2 years ago

La chat potrebbe non essere prevista per tutti i tipi di caso (a volte, l'email è la via migliore e più veloce).

Premesso questo, vedi se andando su Le Mie Pratiche tu possa riaprire la chat in questione, e riprendere la conversazione.

Da Answers HQ non abbiamo nessuna visibilità sui casi, non essendo Assistenza Clienti, per cui questi sono i soli passaggi che possiamo suggerire. 

LukAd8989's avatar
LukAd8989
2 years ago

Ho già provato a riaprire le live chat mille volte ma nulla, ho provato a scegliere mille problemi per vedere se mi dava la possibilità di fare una live chat ma nulla, ho rimesso il problema con il quale ho fatto la live chat la prima volta e nulla, ho provato l'email, mi hanno chiesto i dati per verificare se ero io il possessore della email hakerata, mi dicono che i dati che fornisco sono corretti, mi chiedono di fornire una nuova email che non è stata mai associata ad un account EA, la do ma fino ad ora sia la prima live chat che l'email sono ferme, mi hanno mandato un'altra email dove mi dicono che i dati sono sbagliati, mi sembra una presa in giro, prima mi dicono che sono corretti, poi ci ripensano e dicono che sono sbagliati, i dati sono corretti, ho sempre usato EA sulla stessa postazione e la mia data di nascita la saprò, poi non capisco, quell'account non ha nessun contenuto, nessun gioco, nulla di nulla, l'email associata a quell'account è stata cancellata, non esiste più, possibile tutti questi problemi? è banale risolvere la cosa se si vuole

  • EA_Rigel's avatar
    EA_Rigel
    Icon for Community Manager rankCommunity Manager
    2 years ago

    Il problema in realtà non tanto a livello di cambio di email, nè di volontà di risoluzione.

    Quelle domande servono a provare la proprietà del tuo Account EA, di modo da ridarti accesso, se le risposte sono corrette.

    Possiamo sicuramente capire la frustrazione generata da questa situazione, ci mancherebbe, ma l'unico step possibile è appunto ricontattare gli operatori dell'Assistenza Clienti. 

    Dai Forum non c'è possibilità di fare nulla, per questa tipologia di casi. 

    • LukAd8989's avatar
      LukAd8989
      2 years ago

      Dai è palese che l'assistenza sia scadente e mi riferisco alla piattaforma EA, in ogni caso le stesse cose dette da lei me le sento dire uguali uguali dagli operatori via email, prima mi dicono una cosa poi un altra, che poi non riesco a capire una cosa, se di quell'account hakerato è stata cancellata la sua email e non c'è nessun gioco o altro al suo interno, e i dati corrispondono al nuovo account EA che ho creato con una nuova email, non capisco tutta questa fiscalità nel non procedere a risolvere il problema, ammesso che non fossi la stessa persona a cosa mi servirebbe quell'account se non a sbloccare la possibilità di scaricare i giochi EA dal Gamepass, che poi i mio nuovo account EA ha la stessa email del Gamepass/Microsoft che prima era associato all'account EA hakerato per l'appunto, non ci vuole nulla a fare un minimo di controllo e usare il buon senso, invece sono qui da settimane a cercare di risolvere una banalità

      • EA_Rigel's avatar
        EA_Rigel
        Icon for Community Manager rankCommunity Manager
        2 years ago

        La fiscalità sta nel fatto che l'Account EA viene tutelato. 

        Non essendoci altri step che possiamo suggerire da Answers HQ, accettiamo la risposta data, nel caso potesse essere utile anche ad altri giocatori in una situazione simile. 

About EA app Problemi tecnici & Bug

Hai problemi con l'app EA? Unisciti a noi per segnalare un bug e trovare aiuto con scaricamenti, DLC, acquisti ed errori di accesso.883 PostsLatest Activity: 7 hours ago