Problema nell’accesso/download di The Sims 3 (64-bit & Metal) su Mac da app EA.

Ciao,

Ho acquistato The Sims 3 tramite l’app EA per Mac (si tratta dello Starter Pack, che include la versione a 64 bit). Sto cercando di installare il gioco sul mio MacBook Pro con macOS Ventura, ma viene scaricata solo la versione a 32 bit, che non è compatibile.

So che esiste una versione aggiornata chiamata The Sims 3 (64-bit & Metal) per macOS, e so di avere diritto a questa versione, ma l’app EA non mi dà l’opzione di scaricarla.

Ho contattato il supporto EA, che ha provato due volte a darmi accesso, ma la versione a 64 bit continua a non comparire nella mia libreria EA. Ho anche provato a inserire nuovamente il codice del mio acquisto: all’inizio dice che il codice è stato accettato e mi dà l’opzione per installare il gioco, ma quando clicco su “conferma”, mi dice che il codice è già stato riscattato.

Inoltre, un operatore del supporto EA mi ha detto che potrebbe essere un “bug” legato al mio account EA.

Comunque da ieri quando clicco su "ripara il gioco" mi esce la versione da 64 (dura pochi secondi poi scompare) ma comunque nella libreria non c'è e non funziona  ...

Il gioco continua a bloccarsi/frizzarsi ogni volta che lo uso … e non capisco se effettivamente sto usando la versione da 32 bit o quella da 64 bit. 

Ho eliminato, disinstallato, riavviato e riscaricato tutto come mi hanno detto ma niente..

Cosa posso fare? 

Grazie mille in anticipo per l’aiuto!