Jak korzystać z narzędzia zgłaszania błędów EA w EA app

Narzędzie zgłaszania błędów EA pomaga nam w diagnozowaniu i rozwiązywaniu problemów z grami lub EA app (dawniej EA Desktop), których możesz doświadczyć. Możesz skorzystać z niego nawet wtedy, gdy nie da się uruchomić EA app.

1. Kliknij ikonę menu (wygląda jak 3 poziome kreski) w lewym górnym rogu ekranu, najedź kursorem na Pomoc, a następnie kliknij przycisk Narzędzie zgłaszania błędów EA.
2. Określ rodzaj problemu, jakiego doświadczasz.
3. Opowiedz nam o swoim problemie w polu Opis problemu.
   • Jeżeli zgłoszenie błędu jest przypisane do sprawy w centrum pomocy EA, podaj numer sprawy w polu Numer zgłoszenia (opcjonalne).
   • Numer swojej sprawy możesz znaleźć w sekcji zgłoszonych spraw w centrum pomocy EA lub w wiadomości e-mail, którą wysłaliśmy do ciebie w związku z tym problemem.
4. Zaznacz pole obok opcji Udostępnij informacje diagnostyczne po przesłaniu zgłoszenia.
5. Kliknij przycisk Prześlij zgłoszenie i zaczekaj na zakończenie pracy narzędzia.
6. Zapisz identyfikator zgłoszenia, aby móc go później łatwo odszukać.

1. Wyszukaj plik errorReporter.exe w Eksploratorze Windows.
   • Kliknij przycisk Start lub Windows i użyj paska wyszukiwania.
   • Jeśli wyszukiwanie nie działa, spróbuj przejść do C:\Program Files\Electronic Arts\EA Desktop\EA Desktop w Eksploratorze Windows.
     • Kliknij przycisk Start lub Windows, a następnie Mój komputer.
     • Kliknij dwukrotnie ikonę dysku C:, a następnie folder Program Files i EA app (dwa razy).
2. Kliknij dwukrotnie ikonę Errorreporter.exe, aby uruchomić narzędzie zgłaszania błędów EA.
3. Określ rodzaj problemu, jakiego doświadczasz.
4. Opowiedz nam o swoim problemie w polu Opis problemu.
   • Jeżeli zgłoszenie błędu jest przypisane do sprawy w centrum pomocy EA, podaj numer sprawy w polu Numer zgłoszenia (opcjonalne).
   • Numer swojej sprawy możesz znaleźć w sekcji zgłoszonych spraw w centrum pomocy EA lub w wiadomości e-mail, którą wysłaliśmy do ciebie w związku z tym problemem.
5. Zaznacz pole obok opcji Udostępnij informacje diagnostyczne po przesłaniu zgłoszenia.
6. Kliknij przycisk Prześlij zgłoszenie i zaczekaj na zakończenie pracy narzędzia.
7. Zapisz identyfikator zgłoszenia, aby móc go później łatwo odszukać.

Po przesłaniu zgłoszenia musisz ręcznie załączyć pliki związane ze sprawą.

---

---

W przypadku problemów z instalacją i uruchomieniem EA app:

1. Wyświetl ukryte pliki i foldery.
2. Przejdź do C:\Users\[nazwa komputera]\AppData\Local\Electronic Arts\EA Desktop\Logs.
3. Załącz pliki z folderu Logs.

W przypadku problemów z instalacją i uruchomieniem gier:

1. Przejdź do folderu instalacyjnego gry, którą próbujesz zainstalować.
2. Wybierz folder __Installer.
3. Załącz plik  InstallLog do sprawy.

---

Jeśli pracujemy już nad rozwiązaniem twojego problemu:

1. Otwórz stronę „Moje sprawy” w centrum pomocy EA.
2. Kliknij otwartą sprawę, w której potrzebne są dodatkowe informacje.
   • Jeśli twoja sprawa została zamknięta, otwórz nową sprawę. Napisz, czy już wcześniej rozmawialiśmy o tej sprawie, i załącz numer starej sprawy.
3. Kliknij przycisk Wznów i podaj identyfikator zgłoszenia. Załącz krótki opis swojej sprawy.
4. Wyślij zgłoszenie i załącz pliki. Postaramy się jak najszybciej rozwiązać problem.

Jeśli nie masz jeszcze otwartej sprawy: