Korzystanie z narzędzia zgłaszania błędów EA w aplikacji EA Desktop

Nie możesz uruchomić aplikacji EA Desktop? Jeśli masz problemy z aplikacją, sporządź raport o błędzie przed skontaktowaniem się z nami.

Narzędzie zgłaszania błędów EA pomaga nam w diagnozowaniu i rozwiązywaniu problemów z grami lub aplikacją EA Desktop, których możesz doświadczyć. Możesz skorzystać z niego nawet wtedy, gdy nie da się uruchomić aplikacji EA Desktop.

MOGĘ URUCHOMIĆ EA DESKTOP

1. Kliknij ikonę menu (wygląda jak 3 kreski) w lewym górnym rogu ekranu, najedź kursorem na Pomoc, a następnie kliknij przycisk Narzędzie zgłaszania błędów EA.
2. Określ rodzaj problemu, jakiego doświadczasz.
3. Opowiedz nam o problemie w polu opisu problemu.
   • Jeżeli zgłoszenie błędu jest przypisane do sprawy w centrum pomocy EA, podaj numer sprawy w polu Numer zgłoszenia (opcjonalne).
   • Numer swojej sprawy możesz znaleźć w sekcji zgłoszonych spraw w centrum pomocy EA lub w wiadomości e-mail, którą wysłaliśmy do ciebie w związku z tym problemem.
4. Zaznacz pole obok opcji Udostępnij informacje diagnostyczne po przesłaniu zgłoszenia.
5. Kliknij przycisk Prześlij zgłoszenie i zaczekaj na zakończenie pracy narzędzia.
6. Zapisz identyfikator zgłoszenia, aby móc go później łatwo odszukać.

NIE MOGĘ URUCHOMIĆ EA DESKTOP

1. Przejdź do C:Program Files/Electronic Arts/EA Desktop/EA Desktop w Eksploratorze Windows.
   • Kliknij przycisk Start lub Windows, a następnie wybierz Mój komputer.
   • Kliknij dwukrotnie ikonę dysku C:, a następnie Program Files i EA Desktop (dwa razy).
2. Kliknij dwukrotnie ikonę Errorreporter.exe, aby uruchomić narzędzie zgłaszania błędów EA.
3. Określ rodzaj problemu, jakiego doświadczasz.
4. Opowiedz nam o swoim problemie w polu Opis problemu.
   • Jeżeli zgłoszenie błędu jest przypisane do sprawy w centrum pomocy EA, podaj numer sprawy w polu Numer zgłoszenia (opcjonalne).
   • Numer swojej sprawy możesz znaleźć w sekcji zgłoszonych spraw w centrum pomocy EA lub w wiadomości e-mail, którą wysłaliśmy do ciebie w związku z tym problemem.
5. Zaznacz pole obok opcji Udostępnij informacje diagnostyczne po przesłaniu zgłoszenia.
6. Kliknij przycisk Prześlij zgłoszenie i zaczekaj na zakończenie pracy narzędzia.
7. Zapisz identyfikator zgłoszenia, aby móc go później łatwo odszukać.

JAK PRZEKAZAĆ IDENTYFIKATOR ZGŁOSZENIA BŁĘDU?

Po przesłaniu zgłoszenia musisz ręcznie załączyć pliki związane ze sprawą.

W przypadku problemów z instalacją i uruchomieniem aplikacji EA Desktop:

1. Wyświetl ukryte pliki i foldery.
2. Przejdź do C:Users\[nazwa komputera]\AppData\Local\Electronic Arts\EA Desktop\Logs.
3. Załącz pliki z folderu Logs.

W przypadku problemów z instalacją i uruchomieniem gier:

1. Przejdź do folderu instalacyjnego gry, którą próbujesz zainstalować.
2. Wybierz folder __Installer.
3. Załącz plik InstallLog do sprawy.

Jeśli pracujemy już nad rozwiązaniem twojego problemu:

1. Otwórz stronę „Moje sprawy” w centrum pomocy EA.
2. Kliknij otwartą sprawę, w której potrzebne są dodatkowe informacje.
   • Jeśli twoja sprawa została zamknięta, otwórz nową sprawę. Napisz, czy już wcześniej rozmawialiśmy o tej sprawie i załącz numer starej sprawy.
3. Kliknij przycisk Wznów i podaj identyfikator zgłoszenia. Załącz krótki opis swojej sprawy.
4. Wyślij zgłoszenie i załącz pliki. Postaramy się jak najszybciej rozwiązać problem.