problém s nákupem

Dnes jsem předobjednávala nový dodatek The Sims 4, při platbě mi to hodilo error, že platba neproběhla, zkusila jsem to ještě 2x a pořád vyskakoval error. Po dvou hodinách jsem koukala v emailu, že mi přišel potvrzovací email o objednávce 3x!!!  a pak i v bance 3x odečteno/ blokováno 39.99 ... požádat o vrácení peněz také nejde. Proč bych kupovala stejný dodatek 3x? Stránka pro vrácení peněz se nenačítá nebo se načte, ale volba vrácení peněz nikde není. V účtu EA nevidím ani ostatní hry, které jsem zakoupila za ta léta a to jich tam mám tak 50+! Jak toto řešit? děkuji