Dzień dobry,od kiedy zainstalowałem EA APP, to nie mogę uruchomić żadnej gry. Wszystkie kafelki w bibliotece są puste (zgodnie z widokiem w załączonym pliku). EA nie odpowiada na żadne prośby na pomoc przy zgłoszeniu do pomocy technicznej. Zrobiłem wszystkie czyszczenia cache'a, reinstalację aplikacji, efekt ten sam. Czy ktoś ma jakąś radę?Dziękuję i pozdrawiam,

Hej @EA_Kuba, @EA_Kalina, @kreatora!Dziękuję za wszystkie Wasze porady. Niestety, mimo chyba stu godzin prób i błędów i podążania za wszystkimi Waszymi wskazówkami nie udało mi się naprawić problemu. Próbowałem też użyć CCleanera do wyczyszczenia rejestru oraz innych sztuczek znalezionych poza tym wątkiem. W związku z tym poddałem się i przeinstalowałem Windows od zera, na zupełnie czysty system. Zainstalowałem EA App jako pierwszą aplikację i teraz działa poprawnie. Niestety, nie wiem co powodowało problem wcześniej, więc nie potrafię nic poradzić innym osobom w tej samej sytuacji poza zainstalowaniem świeżej wersji systemu.Jeszcze raz bardzo Wam dziękuję za wysiłek, który włożyliście, żeby mi pomóc.Serdecznie pozdrawiam,Xiaur

Wszystkie kafelki w Bibliotece są puste i nie można uruchomić żadnej gry

24 Replies

EA_Kuba
Community Manager
3 years ago
Hej @Xiaur

Jeśli masz taką możliwość sprawdź czy problem będzie pojawiał się jesli połączysz komputer poprzez alternatywne połączenie internetowe.

Dodaj również aplikację EA app do wyjątków w zaporze sieciowej Windows.
Susanna155
3 years ago
Hej, mam dokładnie ten sam problem. Sprawdziłam 3 różne połączenia internetowe, a problem dalej występuje.
Czy da się coś z tym zrobić?
Xiaur
3 years ago
Hej @EA_Kuba !
Dziękuję za podpowiedzi.
Sprawdziłem trzy różne połączenia (dwóch różnych stacjonarnych dostawców oraz sieć mobilną) i niestety, efekt jest ten sam.
Co do zapory, to instalator ustawił już połączenia Outbound dla wszystkich aplikacji, ale dla pewności dodałem też Inbound. Niestety, również nie pomogło.
Dla pewności odinstalowałem też program antywirusowy, co też nic nie dało.
Mam zainstalowaną grę jeszcze z czasów Origin, ale kiedy próbuję ją uruchomić, to uruchamia się EA App i wyświetla komunikat o błędzie.
Co jeszcze mogę zrobić? Origin działał bez żadnych problemów.
EA_Kuba
Community Manager
3 years ago
Hej @Xiaur @Susanna155

Dzięki za wasze odpowiedzi.

Poproszę Was o sprawdzenie czy problem będzie pojawiał się po wyczyszczeniu pamięci podręcznej DNS:

Sprawdź proszę czy problem będzie pojawiał się po wyczyszczeniu pamięci podręcznej DNS wedle instrukcji poniżej:

Uruchamianie poleceń sieciowych

Spróbuj uruchomić te polecenia sieciowe, aby ręcznie zresetować stos TCP/IP, zwolnić i odnowić adres IP, opróżnić i zresetować pamięć podręczną funkcji rozpoznawania nazw klientów DNS:

W polu wyszukiwania na pasku zadań wpisz wiersz polecenia. Zostanie wyświetlony przycisk Wiersz polecenia. Po prawej stronie tego przycisku wybierz pozycję Uruchom jako administrator i> Tak.

W wierszu polecenia uruchom następujące polecenia we wskazanej kolejności, a następnie sprawdź, czy problem z połączeniem został rozwiązany:

Wpisz netsh winsock reset i wybierz klawisz Enter.

Wpisz netsh int ip reset and select Enter.

Wpisz ipconfig /release i wybierz enter.

Wpisz ipconfig /renew i wybierz enter.

Wpisz ipconfig /flushdns i wybierz enter.

Ponadto warto byłoby sprawdzić czy problem będzie pojawiał się po zmianie domyślnych serwerów DNS

Spoiler

Wypróbuj inny system nazw domenowych (DNS)

Twój operator Internetu (ISP) przekłada adresy internetowe ze zrozumiałych dla ludzi (np. help.ea.com) na zrozumiałe dla komputerów (ciąg cyfr) za pomocą czegoś w stylu odwrotnej książki telefonicznej zwanej systemem nazw domenowych.

Jeśli coś jest nie tak z DNS, z którego korzystasz, możesz mieć ogromne problemy z połączeniem internetowym.

Zmiana na inny DNS to techniczna sztuczka, która może pomóc ci, jeśli twój DNS zawodzi.

Oto kilka darmowych opcji, jeśli chcesz dokonać zmiany:

Google DNS

Open DNS

EA nie jest właścicielem i nie prowadzi Google DNS ani Open DNS i nie może w żaden sposób modyfikować ich stron ani używanych przez nie systemów. Użytkownik korzysta z tych stron i ich serwerów DNS na własną odpowiedzialność.

https://help.ea.com/pl/help/faq/problems-playing-online/
Xiaur
3 years ago
Hej @EA_Kuba!
Dziękuję za kolejne podpowiedzi. Wykonałem wszystkie polecenia. Po ponownym uruchomieniu EA App najpierw otrzymałem informację, że w mojej bibliotece nie ma żadnych gier. Zrobiłem odświeżenie strony z menu i znowu pojawiły się puste kafelki.
Co jeszcze mogę zrobić?
Pozdrawiam,
X.
EA_Kuba
Community Manager
3 years ago
Dzięki za odpowiedź i za wykonanie dotychczasowych kroków @Xiaur.

Wydaje mi się, że wykluczyliśmy możliwość powodowania problemu z poziomu połączenia internetowego. Dodatkowe wskazówki może dać nam plik DxDiag. Załącz go w odpowiedzi do swojego kolejnego postu.

Zapytam również (tak dla pewności), że na Twoim komputerze program Origin został odinstalowany, zgadza się? Czy na komputerze znajdują sie jakiekolwiek pozostałości po programie?
Xiaur
3 years ago
Hej @EA_Kuba!
Załączam mój DxDiag.
Origin wygląda na całkowicie odinstalowany. Nie ma go na liście programów, na dysku nie mam origin.exe itp. Odinstalowanie nastąpiło automatycznie przy migracji do EA App.
Dziękuję i pozdrawiam!
DxDiag-2023-06-21.txt138 KB
kreatora
Hero (Retired)
3 years ago
@Xiaur

Niektórym graczom w takiej sytuacji pomogło zalogowanie się na swoje konto w EA przy uzyciu ID (nicku używanego poprzednio przez Ciebie na Origin) jeśli teraz próbowałeś sie logować do EA app używając adresu mailowego, lub odwrotnie - przy użyciu adresu mailowego, jeśli teraz próbowałeś sie logować przez ID (nick)
Xiaur
3 years ago
@kreatora
Dziękuję za podpowiedź. Dotychczas logowałem się tylko emailem. Teraz spróbowałem z ID. Niestety, efekt ten sam. Nadal moje kafelki są puste ☹️.
Pozdrawiam.
Xiaur
3 years ago
Hej @EA_Kuba
Zauważyłem zmianę w zachowaniu aplikacji EA App. Poniżej ją opisuję. Może to da jakieś dodatkowe wskazówki, co zrobić?
Otóż kiedy uruchamiam EA App zaraz po uruchomieniu komputera, wszystkie kafelki biblioteki są puste, jak na obrazku z mojego pierwszego posta. Jednakże kiedy potem zamknę aplikację, a potem uruchomię ją ponownie, to kafelki się pojawiają i mogę nawet uruchomić pobieranie gry! Niestety, pobieranie gry nie działa. Nic się nie ściąga, zatrzymuje się na kroku "Przygotowania" (jak na załączonym obrazku). Niezależnie jak długo czekam, nic się nie dzieje.
W związku z tym uruchomiłem "App Recovery". Po nim aplikacja zachowuje się jak po restarcie komputera: kafelki są znowu puste.
Czy ta informacja jakoś pomaga w zdiagnozowaniu problemu?
Dziękuję i pozdrawiam