chat do bate papo não aparece

eu crio um caso pra tentar recuperar minha conta antiga que foi trocado o email, fico na tela esperando abrir algum chat de bate papo mas nada aparece, ja limpei cache, ja permiti os popup e nada aparece, ai depois só aparece o caso sendo fechado pois não respondi, mas como vou responder se nenhuma opção de chat aparece? queria muito recuperar minha conta que foi hakeada, tinha muito jogo la!