Conta hackeada e mudaram o email

Então, fui hackeado. Enfim, minha conta tava bonitinha, aí pegaram ela, mudaram o e-mail e verificaram. Agora não consigo mais fazer nada, nem desvincular meu Xbox Live pra criar outra conta. Quando tento entrar em contato por chat, que é o único jeito que achei que conversar com os queridos, o site fala que teve um erro fatal, isso ocorre TODAS AS VEZES que tentei contatar. Aí, como que fica esse caso com esse sistema de vocês horroroso pra suporte? Espero pela resposta de vocês.