ERRO a receber o codigo de recuperação

Nao  consigo aceder à minha conta, faço para recuperar a minha palavra pass mas quando chega a parte do codigo de 6 digitos. nao recebo o email? ja ando assim à mais de 6 meses. gostava de jogar um jogo da ea mas nao consigo desvincular a conta da steam porque nao tenho acesso à conta da EA. 

pois esta conta é uma que criei recente para tentar resolver o problema aqui!

preciso de ajuda!!!!!!!!

Obrigado!