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EA_Edu
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10 months ago
Solved

Erro "Há um problema com seu download" ou "Algo deu errado" no aplicativo EA

Olá a todos,

Notamos que alguns de vocês ainda enfrentam o erro “ Há um problema com o download ” ou “ Algo deu errado ” no aplicativo da EA ao baixar ou instalar jogos ou DLCs.

Quer você tenha comprado conosco, reivindicado via EA Play (Pro) ou EA Play através do Xbox Game Pass Ultimate (XGPU) ou outra plataforma como Steam ou Epic, agradecemos por nos informar sobre esses problemas.

Para nos ajudar a investigar

Para nos ajudar a investigar, forneça o máximo de detalhes possível sobre o erro. Sem ele, é difícil para nossas equipes identificar a causa. Embora provavelmente não haja uma causa raiz única para todos, às vezes esses erros podem ocorrer devido a interrupções na Internet, programas antivírus, políticas de rede ou outros fatores no seu PC.

Incluímos alguns links úteis abaixo para solucionar problemas. Se você já tentou de tudo e o problema persiste, consulte a seção " Ainda está enfrentando o problema? " abaixo 👇 para obter instruções sobre como fornecer os dados necessários para que nossas equipes possam investigar mais detalhadamente.

Obrigado pela sua cooperação.

Solução de problemas do erro

<Esta seção será atualizada posteriormente.>

👉Ainda está com o problema?👈

Se você ainda estiver enfrentando o erro “ Há um problema com seu download ” ou “ Algo deu errado ” no aplicativo EA ao baixar ou instalar jogos ou DLCs , mesmo depois de atualizar o cliente , limpando o cache do aplicativo EA (se possível) , ou reparar o aplicativo EA (possível apenas no Windows) , compartilhe conosco os seguintes dados solicitados:     

IMPORTANTE : Compartilhe um  ID do Error Reporter do aplicativo EA  aqui no tópico:

IMPORTANTE : Compartilhe os registros mais recentes do aplicativo EA e anexe-os à sua postagem  (veja  aqui  como fazer isso) :

Você está jogando em um PC com Windows ou Mac:

Se for Windows, qual versão do Windows você está usando  (clique  aqui  para ver isso) :

Se for Mac, qual versão do macOS você está usando  (clique  aqui  para ver isso) :

Carimbo de data e hora em que o problema ocorreu pela primeira vez  (data/hora) :

Qual é o erro exato que você está recebendo  ("Há um problema com o download" ou "Algo deu errado") :

Qual é a versão atual do seu aplicativo EA  (veja  aqui  como ver isso) :
*Nota: se você não consegue abrir o cliente e não consegue verificar isso. Tudo bem!

problemas técnicos

27 Replies

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  • EA_Edu's avatar
    EA_Edu
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    10 months ago

    [Marcado como solução para efeito de visibilidade]

  • crasBRdu's avatar
    crasBRdu
    10 months ago

    Este é  problema. Ja fiz todos os passos e dá isso.

  • X-Gold1314's avatar
    X-Gold1314
    10 months ago

    Quando tento baixar jogos do serviço da game pass na EA ele aparece o erro que fixei aqui.

  • biae10's avatar
    biae10
    10 months ago

    Tendo problemas aqui pra baixar qualquer jogo via gamepass.

    ID do error reporter: ae170d16-d5f5-46b2-9620-0f90b919c3a7

    Windows 10

  • Syat9's avatar
    Syat9
    10 months ago

    Já fiz todo os procedimentos que vocês pediram para serem feitos, mas nada funciona ainda.

    ID de erro reporter: 6aeec24c-1546-4554-8008-d24d5184ea4b

    Windows 10

    Data: 30/04 Horário: 23:30

    "Há um problema com o download"

    É a versão mais recente que vocês disponibilizaram 

  • gunzb0t's avatar
    gunzb0t
    10 months ago

    Eu estou com este problema. Tenho o XBOX GAMEPASS ULTIMATE.

    Estava jogando normalmente até a alguns dais atrás. Ocorre que, recentemente os jogos do EA PLAY sumiram da minha biblioteca e não consigo baixar nenhum jogo, que no caso eu teria direito.

    Recebi as seguintes mensagens ""Alguns jogos foram removidos da sua biblioteca veja mais detalhes"

    Outra situação é ao tentar baixar algum jogo.. O programa reconhece que eu tenho o Xbox Gamepass Ultimate, mas na hora de tentar o procedimento de download, o mesmo fica estagnado em "preparando.." até que minutos depois recebo a mensagem de erro.

    O procedimento de download fica estagnado em "preparando.." e depois recebo a mensagem de "Algo deu errado durante o seu download. Aguarde alguns minutos e tente novamente"

  • SHARKILL1985's avatar
    SHARKILL1985
    10 months ago

    Eu tinha F1-23 instalado e FIFA23 instalado   e ao executar não abreiam. Tentei desistalar e instalar novamente e não fazem mais o download.
    O FIFA23 embora consiga fazer o download, ao tentar abrir diz que precisa comprar o jogo, mas eu já pago e o F1-23 ao tentar fazer o download,

    só fica carregando e não inicia o download, depois aparece a mensagem 'Há um problema com o download aguarde alguns minutos e tente novamente'.
    Eu já limpei a cache, já desistalei o EA  APP e instalei novamente, executei como administrador, baixei o nivel do UAC do Windows, desativei antivirus, já alterei as configurações regionais do PC, reiniciei o PC, absolutamente nada resolve.
    Só espero agora uma resposta do suporte da EA, se não eu desisto do APP.

  • 4shtr4's avatar
    4shtr4
    10 months ago

    Ontem eu estava conseguindo jogar normalmente o jedi survivor, agora desde as 8 da manhã, não consigo ter acesso ao jogo, ele sumiu da minha biblioteca do EA app, e n consigo baixa-lo 

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