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tsherno80's avatar
tsherno80
Seasoned Newcomer
1 day ago
Solved

Haupt-Account wegen ??? gesperrt

Zum ersten Mal Hilfe benötigt und erwartungsgemäß wurde ich enttäuscht. Mein Hauptaccount wurde gesperrt wegen, ja keine Ahnung, warum oder wie lange. Mail seitens EA, dass der Account gesperrt ist...
anmeldungsproblem
diskussion
feedback
  • EA_Pythia's avatar
    EA_Pythia
    12 hours ago

    Hallo tsherno80​,

    wenn du Probleme hast, dich einzuloggen, kannst du über diese Webseite als Gast (oder mit deinem Zweit-Account) einen Fall eröffnen, indem du ganz nach unten scrollst und dort auf "Mit uns Kontakt aufnehmen" klickst. Dort musst du dann ein Topic auswählen, welches mit Login Problemen zu tun hat und es sollte dir die Option geben, einen Chat anzufangen. Wenn es beim Zweit-Account Probleme beim absenden des Falls gibt, probiere bitte einen anderen Browser oder ein anderes Gerät aus.

    Bitte sehe auch einmal nach, dass die E-Mails von EA nicht möglicherweise im Spam oder einem anderen Ordner gelandet sind und stelle sicher, dass du nicht gehackt wurdest.

     Im generellen sind Sperren hier zu finden, allerdings musst du das Problem mit dem Anmelden als Erstes lösen.

    Leider können wir dir hier im Forum nicht mit diesem Problem helfen, da wir hier keinen Zugriff auf Kontodaten haben. Da kann nur der Support helfen.

EA_Pythia's avatar
EA_Pythia
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12 hours ago

Hallo tsherno80​,

wenn du Probleme hast, dich einzuloggen, kannst du über diese Webseite als Gast (oder mit deinem Zweit-Account) einen Fall eröffnen, indem du ganz nach unten scrollst und dort auf "Mit uns Kontakt aufnehmen" klickst. Dort musst du dann ein Topic auswählen, welches mit Login Problemen zu tun hat und es sollte dir die Option geben, einen Chat anzufangen. Wenn es beim Zweit-Account Probleme beim absenden des Falls gibt, probiere bitte einen anderen Browser oder ein anderes Gerät aus.

Bitte sehe auch einmal nach, dass die E-Mails von EA nicht möglicherweise im Spam oder einem anderen Ordner gelandet sind und stelle sicher, dass du nicht gehackt wurdest.

 Im generellen sind Sperren hier zu finden, allerdings musst du das Problem mit dem Anmelden als Erstes lösen.

Leider können wir dir hier im Forum nicht mit diesem Problem helfen, da wir hier keinen Zugriff auf Kontodaten haben. Da kann nur der Support helfen.

  • tsherno80's avatar
    tsherno80
    Seasoned Newcomer
    4 hours ago

    "kannst du über diese Webseite als Gast (oder mit deinem Zweit-Account) einen Fall eröffnen"

    Tja auch das hat nicht wirklch funktioniert bzw. es kam keine Rückmeldung vom System. Erst ein netter Chat-Mitarbeiter (keine Ahnung, wie ich da draufgekommen bin) konnte einen eröffneten Fall sehen und hat mir die Nummer gegeben. Auch konnte er mir als Einziger mitteilen, dass mein Account gesperrt ist, aber nicht, warum.

    Imho bedarf es hier noch einiges an Arbeit, um das Hilfe-Center zu optimieren.

    • Dustlex's avatar
      Dustlex
      Seasoned Veteran
      1 hour ago

      Hallo tsherno80​,

      ich würde es einfach nochmal mit einem Livechat versuchen, am besten mit Belegen deines alten Accounts, damit du beweisen kannst, dass es deiner ist und dann kann dir hoffentlich gesagt werden, warum er gesperrt wurde.

      Viele Grüße

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