Passwort-Reset nicht möglich - Support keine Hilfe

Hallo Shaori90​,

hattest du vielleicht mit der E-Mail-Adresse dazwischen ein neues EA Konto angelegt? Das könnte erklären, warum das Passwort-Zurücksetzen bei dem alten EA Konto nicht klappt.

Ansonsten kann es sein, dass die E-Mail zum Passwortzurücksetzen in deinem Spam-Filter landet. Hast du dort denn schonmal nachgeschaut?

Hallo Poppy, nein ich hatte tatsächlich nur das eine EA Konto mit meiner Standard E-Mail Adresse (und nun dieses Konto für den Support mit einer zweiten E-Mail Adresse). Spam-Ordner würde je bedeuten, dass überhaupt erst einmal eine E-Mail durch EA versendet wird, aber wie geschrieben erhalte ich beim erfassen der E-Mail Adresse während eines Login Versuchs und auch beim versuchen eines Passwort Zurücksetzens direkt die Meldung "Invalid email or ID".  Ich komme also gar nicht erst bis zu dem Punkt, wo eine E-Mail versendet wird und laut Support soll man hier einfach ein paar Stunden warten (getan und die gleiche Meldung erfolgt weiterhin) oder es gibt gerade ein Serverproblem, wo aber keiner definieren kann was das nun für mein Problem bedeutet.

Aber die E-Mail Adresse, mit welcher ich den Passwort-Reset versuche (und auch den Log in) ist bereits im EA System gespeichert, weil ich diese auch nicht für eine neue Registrierung nutzen kann. Hier kommt dann nämlich die Meldung, dass diese E-Mail Adresse bereits verwendet wird ("Email adress is invalid.  The E-Mail adress you have entered is already registered. Want to sign in instead?")

Okay, das ist wirklich seltsam, Shaori90​!

Verwende mal einen anderen Browser und falls das nicht klappt, eine andere Internetverbindung. Also zum Beispiel deine mobilen Daten anstatt WLAN und fordere dann die Passwortzurücksetzung an.

Manchmal können solche Dinge von der Internetverbindung blockiert werden und hoffentlich kann das helfen. 

Alles bereits ohne Erfolg probiert :( Über 3 verschiedene Endgeräte sowie 3 verschiedene Verbindungen. Die Frage ist halt, wer kann denn bei so etwas weiterhelfen? Ich habe das Gefühl, wenn es kein "Standartproblem" ist, hat man keinerlei Möglichkeit dies zu lösen und dann bleibt einem nur, einen neuen Account zu erstellen und die Spiele, die einen dadurch verloren gegangen sind, noch einmal zu kaufen - was aber definitiv nicht die Lösung sein kann.

Shaori90​, da kann dann nur der EA Support helfen, da die Berater dort Kontoeinsicht haben, was wir hier im Forum leider nicht einsehen können.

Wende dich also noch einmal an den EA Support hier. 

Also ganz ehrlich, ich habe 2x mit dem Support geschrieben. Beide Male wurde nicht auf mein Problem eingegangen sondern entweder immer wieder darauf hingewiesen, dass ich das Passwort mit meiner registrierten E-Mail Adresse zurücksetzen soll (ich erinnere an die oben genannte Fehlermeldung, welche die E-Mail Adresse als ungültig deklariert) und wenn ich versuche das zu erklären, kommt entweder ich nutze eine falsche E-Mail Adresse (was nicht sein kann, weil diese Mail Adresse ja bei EA registriert und blockiert ist zur Neu-Registrierung), oder es heißt, es gibt VIELLEICHT ein Problem mit dem Server. Man kommt dort nicht weiter. Daher hatte ich mir zumindest hier erhofft, dass man Tipps bekommt wie man am besten vorgeht. Der EA Support kommt über die Standort Antworten, die es auch im FAQ gibt nicht hinaus. Vorallem nicht wenn ein Account von EA inaktiv gesetzt wurde... aber nun gut. Ich belasse es dabei aber leider verliert man so zahlende Kundschaft - was nicht im Interesse eines wirtschaftlichen Unternehmens sein kann. Aber eventuell macht man dann doch mehr Geld mit den Kunden, die verzweifelt alles noch ein zweites Mal oder öfter kaufen. Aber trotzdem vielen Dank für den Versuch deiner Hilfe EA_Poppy​