Minha PSN está vinculada a conta EA hackeada – preciso desvincular urgentemente
Preciso de ajuda urgente com minha conta EA/PSN.
Minha PSN ID atual é ItsFMP (antiga icparmigiani). Ela está vinculada a uma conta EA que foi invadida há anos. O hacker alterou o e-mail de login para um endereço desconhecido e o e-mail original que eu usava foi excluído do Google, então não tenho como acessá-lo ou receber códigos de verificação.
Já entrei em contato com o suporte EA diversas vezes, forneci todas as provas possíveis:
Print da minha PSN mostrando nome completo, e-mail e ID
CPF, IP e dados pessoais
Comprovante de compra de jogo
Prints no PS5 mostrando minha conta legítima e o erro ao tentar entrar no Battlefield, que direciona para o e-mail desconhecido
Não quero recuperar a conta EA invadida, apenas desvincular minha PSN dela para poder vincular a uma nova conta EA segura com meu e-mail atual ([edit: email address removed]).
Isso está me impedindo de jogar betas e receber as recompensas de jogos pelos quais paguei e já estou há anos tentando resolver.
Agradeço muito se alguém puder me ajudar ou escalar este caso para alguém que possa realizar essa desvinculação!!
Segue em anexo alguns prints comprovando a PSN em meu e-mail, além disso toda a conversa também que já tive com o chat da EA para resolver o assunto e diversas fotos dentro da minha PSN com abrindo a beta do Battlefield 6 e não conseguindo jogar, por conta do e-mail ter sido hacekado.
Ola Vampirinho98 ,
Infelizmente não temos como ajudar diretamente em casos de recuperação de conta. Para fazer qualquer alteração na conta como remover um vinculo é primeiro necessário recuperar acesso a conta.
Quando perde acesso ao email existem protocolos para tentar confirmar a propriedade da conta e se tiver sucesso nessa verificação sera depois possível fazer alterações, parece que já tentou mas poderá ter existido alguma incoerência com os seus dados registados, você pode tentar novamente se tiver nova informação.
Siga o link para falar com um atendente, se tiver alguma dificuldade um acessar a opção de chat, entre não fazendo login ou tente em outro dispositivo.
