Suporte da EA não me ajuda com o banimento da minha conta

Ola AMARO_LgD​Vale lembrar que é importante estar logado na conta EA correta onde sua ID está vinculada  assim a equipe terá acesso a conta correta onde a sanção se encontra para responder devidamente.  Par contestar  preencha o formulário situado no histórico de penalidades  da conta ( da conta correta) nossa equipe fará a análise do caso e entrará em contato com você por e-mail .

Eu já expliquei, a conta que foi banida, não tem acesso ao fórum. E quando entro no histórico de penalidades daquela conta não aparece nada. Já mandei os prints da conta. O nome de usuário daquela conta é gu1lherme00

AMARO_LgD​ Entendo, nesse caso, você deve escolher a opção de atendimento  continuar como convidado, preencher seus dados e não logar na conta.  Abra um chat e informe para nossos consultores o seu ID da conta hackeada gu1lherme00

EA_Bia​ acho que você não está entendendo o meu problema, eu tenho acesso a conta gu1lherme00, porém ela está banida do EA Forums, por isso estou usando outra conta para o contato aqui. 

A conta gu1lherme00, está banida permanentemente, devido ao hack, porém no meu histórico de penalidades não aparece nenhum ban, então não tem como contestar o banimento. Já abri varios casos de suporte, ja falei inúmeras vezes com o atendimento por chat, mas nenhum deles me ajudou.

Segue o print da conta gu1lherme00, na aba de historico de penalidades 

EA_Bia​ Eu estou tentando recuperar essa conta, pois o banimento bloqueou meu acesso a todos os jogos que tenho na da EA na Playstation. Já tentei entrar em contato com a própria Playstation para pelo menos poder desvincular essa conta para continuar tendo o acesso, porém a resposta deles é que esse é um assunto a ser tratado com o suporte da EA. Só quero ter acesso aos meus jogos novamente, porém nenhum canal de suporte da EA está ajudando com o problema.

Se olhar um dos prints que mandei na primeira mensagem aqui, um dos atendentes simplesmente encerrou meu atendimento alegando que meu problema não pode ser resolvido.

Ola AMARO_LgD​ Entendo perfeitamente, sinto muito pelo inconveniente com o acesso de sua conta. Verifiquei a situação internamente para consiga lhe ajudar com isso o mais rápido possível, você poderia confirmar se agora  ao redefinir uma nova senha para sua conta ela é ativada? 

EA_Bia​ Estou quase na mesma situação, minha conta foi invadida e alteraram o gmail dela, só consegui ter acesso pela conta do xbox que está vinculada, eu ja desisti dessa conta para ser sincero, mas agora eu quero desvincular ela da minha conta xbox para eu estar criando outra e seguir o rumo, mas com a conta banida não da, só fiquei sabendo que minha conta foi invadida quando baniram ela pelo motivo de apropriação de uma conta que não é da pessoa, eu ja desisti de tentar desbanir, só quero desvincular ela do xbox, para vocês terem uma ideia, a pessoa que roubou até vinculou á uma conta da steam que eu nem sei o que é, o ID é XablauDeFacao

Ola tnnp0g5i0vxa​ Tudo bem? Não se preocupe, vamos lhe ajudar com isso também. Primeiro, você poderia, por favor, abrir um caso conosco pelo chat?
Como o e-mail da sua conta foi alterado, acesse a página de Suporte da EA sem fazer login, escolhendo a opção “Entrar como visitante”. Em seguida, converse com um de nossos consultores sobre o banimento ,  eles poderão te orientar e verificar a situação diretamente. Se ainda precisar de ajuda depois disso, retorne aqui na comunidade para que possamos acompanhar o caso de perto. Ficamos no aguardo :) 

minha situação é igualinha! voce conseguiu resolver? alguem pode me ajudar