EA Play Pro bezahlt aber nicht aktiviert

@Preston2408 da scheint wirklich etwas schief gelaufen zu sein. Es sieht alles danach aus, als hätte EA nie das Geld erhalten, womöglich gab es einen Fehler bei Global Collect?

Eventuell solltest du dort einmal beim Support nachfragen.

Hier im Forum kann dir bei einem solchen Problem leider niemand helfen, da nur der EA Support Zugriff auf deinen Account hat. Vielleicht hilft es auch, noch einmal einen neuen Fall oder einen Live-Chat zu starten.

Hallo @Somaru ,

Das Problem scheint wirklich bei global Collect zu stecken. Problem ist die kann man nicht kontaktieren. Ist aber auch nicht meine Aufgabe, da EA mit diesem Zahlungsdienstleister arbeitet sehe ich die Pflicht bei EA. Ein ähnliches Problem hatten anscheinend viele EA Nutzer: 

https://answers.ea.com/t5/EA-Allgemeine-Fragen/Zahlungs-Probleme-mit-EA-und-Global-Collect-BV/td-p/12734462/page/2

Bei denen hat sich das mit abwarten geklärt, aber bei mir sind es schon über 50 Tage. 

Danke trotzdem erstmal

Hallo @Preston2408,

die Zahlung ist bei dir dann aber nicht vom Konto abgebucht worden?

Der Kontobann liegt da wohl irgendwie mit diesem Zahlungsfehler zusammen.

Wende dich dafür am besten einmal an das Terms of Service Team, damit man dort den Bann untersuchen kann. 

Du kannst den Bann hier anfechten: 

https://help.ea.com/de/help/account/information-about-locked-or-banned-or-suspended-accounts/

-Poppy

Hallo @EA_Poppy , die Zahlung wurde von meinem Konto abgebucht. War ja extra bei der Bank. Geld ist auch beim Empfänger angekommen. (Aussage Sparkassenangestellte). Bei meinen Transaktionen im EA Konto tauchen diese 99,99€ nicht auf. Daraufhin machte ich ein neues Abo für 99,99 um weiterhin spielen zu können, bis ich mein Geld von EA wieder kriege. Dann schrieb ich mit einem Kundenbetreuer und dieser schrieb ich solle mir keine Sorgen machen, er wird sich darum kümmern und mein EA Play Pro bleibt bestehen. 2std später habe ich 99,99 zurück erhalten und mein EA Play wurde gekündigt. Bleiben halt trotzdem noch die 99,99 vom 26.09. die will ich nicht wieder, aber endlich wieder FIFA und need for Speed zocken und mein Play Pro zurück. Habe letzten Monat voll bezahlt für ein monatsabo damit ich spielen kann, aber so kann das ja nicht weitergehen. global Collect kann man ja anscheinend auch nicht kontaktieren...bin verzweifelt langsam. Nur die Leute, welche mir von EA morgens um 2 /4 Uhr schreiben machen ja bisher auch nichts....anfechten funktioniert auch nicht. Kommt ein unendlicher Ladebildschirm. Langsam finde ich es nur noch zum kotzen. Früher konnte man bei EA anrufen und dann war das Problem schnell geklärt, wenn Mal Fifa Points nicht ankamen oder ein Pack gefehlt hat. Heute nur noch Fälle die nicht bearbeitet werden, sondern nur Standardphrasen enthalten. 

So sieht es nach 35 minuten aus, wenn ich auf anfechten drücke. Auf PC mit verschiedenen Browsern das gleiche....

Und weiter das gleiche Bild. 

Da scheint dann nur die neu abgeschlossene EA Play Mitgliedschaft zurückerstattet worden zu sein, @Preston2408.

Wenn das Geld für die erste Zahlung auf deinem EA Konto nicht als eingetroffen angezeigt wird, dann muss es in diesem Fall wohl bei Global Collect feststecken.

Hier im Forum können wir das aber leider nicht nachschauen, da wir hier keinen Zugang zu Kontodetails haben.

Bezüglich des Banns, versuche es mal von einem anderen Browser und gegebenenfalls auch mit einer anderen Internetverbindung.

-Poppy

@EA_Poppy , 

Danke für die Tipps. Habe ich aber schon alles versucht. Mozilla, Edge, Chrome, mobile Chrome. Alles mit neuem Tab etc. Hab's auch schon vom Handy ohne WLAN probiert. Bringt alles nichts. Ich schätze Mal weil kein Grund drin steht und nur Monitor ausgewählt ist. Alles probiert. Es scheint wirklich bei global Collect festzustellen, aber der direkte EA Support macht ja nichts. Schade, dass über das Forum auch nichts geht, verstehe ich aber. Man kriegt nachts eine Mail und dann passiert nach der Antwort wieder 24h nichts, dann kommt wieder etwas unbedeutendes und wieder 24h nichts. Hast du einen Kontakt oder einen anderen Link mit dem ich was erreichen kann. 

@Preston2408, ich vermute, dass der Support im Moment vielleicht nichts machen kann, da der Bann noch auf dem Konto ist.

Ich habe mal die Filter hier ausgefüllt: https://help.ea.com/de/help-contact-us/?product=ea-account&topic=dispute-ban-suspension&category=manage-my-account&subcategory=banned-or-suspended-account

Schau einmal, ob es da klappt. Bei mir wird die Option zum E-Mail-Ausfüllen angezeigt.

Was du ansonsten auch testen kannst, ist dich einmal bei help.ea.com anzumelden und dann oben in der Leiste auf "Mein Konto verwalten" zu klicken. Wähle dort dann "Mein Bannverlauf" und von dort aus solltest du den Bann eigentlich auch anfechten können, wenn du auf "dispute" klickst.

Ich nehme an, dass mit der Zahlung wohl etwas schiefgelaufen ist und unser System das falsch interpretiert und dadurch gebannt hat. 

Ich hoffe, das klappt nun, aber gib Bescheid, wie es läuft!

-Poppy

Hallo @EA_Poppy , 

leider noch das selbe Problem. Den Zugang zum Link zu ändern hat auch nichts gebracht. Wie gesagt ich habe alles mögliche getestet. Das Formular wird nicht angezeigt, da wahrscheinlich die Weiterleitung in eine Schleife läuft und kein timeout greift, da ein Parameter fehlt. (Grund ist leer).  Ich habe gestern noch eine Nachricht von einem Mayank gekriegt und da ist mir die hutschnur geplatzt. Es werde sich ein Spezialteam damit beschäftigen und das wird 7-10 Tage dauern. Genau dies Nachricht habe ich vor 47 Tagen erhalten. 2 Tage später wurden alle Fälle geschlossen und es ist nichts passiert. [..] (CM Edit: Kommentar entfernt aufgrund der Forumregeln)