Código de activación Tarjeta EA erróneo

No sé si este tema va aquí, por favor si alguien puede moverlo a su sección correcta se lo agradecería.

Mi madre me compró para Navidad con toda su buena intención 2 tarjetas de 25€ de EA pero cuando me ha dado el ticket de activación los códigos no se corresponden con el típico código EA ABCD-1234-EFGH-5678 sino que son una mezcla de 6 caracteres alfanuméricos que EA no acepta como código. Las tarjetas no tienen zona para rascar, son las 2 exactamente iguales y los códigos aparecen en el ticket (ambos con ese formato).

Yo trabajo en un establecimiento en el que vendemos estas tarjetas y sé que se van a lavar las manos diciendo que es problema de EA, pero EA está de vacaciones y no tienen ningún canal de soporte habilitado.

¿Os ha pasado alguna vez? ¿Qué puedo hacer?