Reembolso de assinaturas EA Play

Assunto: Solicitação de reembolso – serviço inacessível por problema de compatibilidade (EA Play PC). Olá, tenho ciência de que, conforme os termos da EA, assinaturas do EA Play para PC geralmente não são reembolsáveis. No entanto, meu pedido não se trata de simples desistência, mas sim de impossibilidade total de uso do serviço, o que caracteriza defeito na prestação. A assinatura foi adquirida há menos de 24 horas, via Pix, e não há sequer 10 minutos de jogo efetivamente aberto. Desde a primeira tentativa, o EA FC apresenta problemas graves de compatibilidade com controle, com botões trocados, comandos invertidos, falhas de resposta e impossibilidade de abertura do jogo quando o reWASD está ativo. Ressalto que o controle é reconhecido normalmente pelo Windows e pela Steam, e o problema ocorre exclusivamente no EA FC. Foram realizados todos os testes possíveis, inclusive iniciar o jogo diretamente pela Steam, sem sucesso. Na prática, o serviço nunca foi utilizável desde a compra. Mesmo havendo download, não houve fruição do serviço, pois o produto apresenta defeito técnico que impede seu uso. De acordo com o Código de Defesa do Consumidor brasileiro, quando o serviço é defeituoso ou impróprio para o uso a que se destina, o consumidor tem direito à restituição do valor pago. Já tentei contato pelos canais oficiais e pelo Reclame Aqui, sem retorno até o momento, motivo pelo qual recorro a este fórum. Solicito orientação formal ou a efetivação do reembolso, considerando que a compra tem menos de 24 horas, não houve uso efetivo do serviço e o problema é técnico, não desistência. Atenciosamente, Roberto Junior.