Community ManagerSolução de problemas com o EA Play
Tem alguma dúvida ou problema com o EA Play, a Play List, seu desconto, upgrades em seus jogos ou para encontrar seu DLC? Veja aqui se temos uma resposta para você.
Seu tempo de teste antecipado está acabando?
Se você deixar o teste antecipado aberto e executando em segundo plano no seu console ou PC, o tempo do teste continua contando. Para evitar que isso aconteça, certifique-se de sair totalmente do jogo quando não estiver jogando, para preservar seu tempo de teste.
Não podemos reiniciar nem adicionar mais tempo aos testes antecipados do EA Play, nem a equipe de suporte do Xbox ou do Playstation podem.
TENHO PERGUNTAS
Temos respostas e soluções para ajudar com algumas das perguntas mais frequentes sobre o EA Play. Dê uma olhada para ver se temos algo que possa ajudar.
Por que não posso jogar no Mac?
O EA Play para PC e os jogos na Play List só estão disponíveis para PC.
Meu desconto não está funcionando
Vá para o item ou conteúdo que você está comprando e verifique os detalhes para confirmar se o desconto é válido. Se for, você verá Desconto de 10% do EA Play aplicado ao lado do texto riscado do preço normal do produto. O botão Adicionar ao carrinho também mostrará seu preço com desconto.
Por que os jogos ainda aparecem na minha Biblioteca de Jogos do Origin depois de ter cancelado minha assinatura?
Quer remover um jogo da sua Biblioteca? Basta clicar com o botão direito na guia do jogo e escolher Remover da biblioteca. Se você obtiver o EA Play novamente, poderá adicionar o jogo outra vez quando quiser.
Se você usa o EA Desktop e cancelar sua assinatura, todos os jogos da Play List que tiver feito download desaparecerão da sua Coleção.
Eu comprei um DLC para um jogo de PC da Play List, mas cancelei minha assinatura e agora o DLC não aparece
Não se preocupe, ele não sumiu! Somente jogos básicos, e não DLCs ou expansões, aparecerão na sua Coleção do EA Desktop ou sua Biblioteca de Jogos do Origin. Isso significa que o seu DLC ainda está na sua conta, está apenas escondido.
Se no futuro você comprar o jogo básico ou voltar a assinar o EA Play, poderá ver seu DLC novamente.
EA Desktop
- Clique em ... (três pontos) no canto superior direito do ícone do jogo.
- Clique em Gerenciar complementos.
Origin
- Clique na guia do jogo em sua Biblioteca de Jogos.
- Clique em Conteúdo extra.
Por que alguns jogos não estão disponíveis na Play List?
Dependendo da plataforma que estiver usando para acessar a Play List (EA Desktop, Origin ou Steam no PC; PlayStation ou Xbox em console) e da sua localização, você poderá notar diferenças na disponibilidade de jogos. Há algumas razões para isso: alguns jogos variam conforme a plataforma, e países diferentes têm regras diferentes sobre quais jogos podem ser vendidos ou disponibilizados.
Estamos sempre buscando adicionar mais jogos e novidades à Play List, então fique de olho. Você também pode conferir quais jogos estão disponíveis para cada plataforma em ea.com/pt-br.
Os jogos também entrarão e sairão do EA Play como parte de nosso serviço em constante evolução. Na maioria das vezes, vamos remover jogos do EA Play e do EA Play Pro ao mesmo tempo, mas, em algumas ocasiões, um jogo ficará disponível apenas no Pro.
Se um jogo vai deixar o EA Play, você pode encontrar a data em que isso acontecerá na página de detalhes do jogo. Se você adicionou um jogo à sua Biblioteca de Jogos e ele deixará o serviço em breve, é possível ver a data em que isso vai acontecer em sua Biblioteca de Jogos.
ERROS DE REEMBOLSO APÓS O UPGRADE DE SUA ASSINATURA
Após seu upgrade para o EA Play Pro, nós reembolsaremos você pelo tempo restante na sua assinatura atual. O reembolso será efetuado por meio do método de pagamento original.
Se algo der errado durante o processo, você pode receber uma dessas mensagens de erro:
Houve um problema com seu reembolso
Essa mensagem de erro pode ser causada por alguns motivos. Por exemplo, se o método de pagamento original não estiver mais em sua conta ou se ele estiver expirado.
Verifique seu e-mail para ter mais informações e entre em contato com um consultor para receber ajuda.
O pagamento do seu upgrade está pendente no momento
O processamento do seu upgrade está demorando um pouco mais do que o normal. Assim que ele for concluído, enviaremos um e-mail para informar que o upgrade foi efetuado. Depois, faremos o reembolso pelo tempo restante pago em sua assinatura EA Play.
Você também pode verificar o status do upgrade e do reembolso entrando na sua Conta EA e verificando seu Histórico de Pedidos em ea.com/pt-br.
ERROS E PROBLEMAS
Encontrou um erro no EA Play? Verifique se temos instruções sobre como você pode corrigi-lo.
PC
Erros comuns do Origin
Verifique as soluções que nossa comunidade oferece no Answers HQ para os erros mais comuns no cliente.
Solução de problemas com pagamentos
Você pode usar seu cartão de crédito, PayPal ou Carteira EA para pagar por sua assinatura do EA Play.
Encontre ajuda para problemas de pagamento com os nossos artigos:
- Saiba tudo sobre como comprar no EA Desktop e no Origin, incluindo como adicionar um novo método de pagamento.
- Decodifique seu erro de pagamento no EA Desktop ou no Origin.
Se você mora na Rússia, não pode usar um cartão de crédito para pagamentos recorrentes. Você pode usar essa opção para transações padrão.
Erro ao resgatar código que não corresponde à assinatura atual
Se você tentar resgatar um código de assinatura diferente da assinatura que possui atualmente, é possível que receba a seguinte mensagem:
Só é possível resgatar um código de assinatura que corresponda ao seu plano de assinatura atual do EA Play.
Para solucionar isso, você pode cancelar a sua assinatura atual e depois tentar resgatar o seu código novamente. Pode ser necessário esperar o término de sua assinatura atual para que você possa resgatar o código.
Ainda tem problemas para resgatar o seu código após o término da sua assinatura atual? Entre em contato.
Guia cinza indisponível de Titanfall Edição Digital Deluxe no Origin
Você atualizou seu Titanfall Edição Standard para a Edição Digital Deluxe da Play List e sua assinatura termino em seguida? Talvez você veja uma guia cinza do Titanfall Edição Digital Deluxe em sua Biblioteca de Jogos que não pode jogar.
Para jogar Titanfall novamente:
- Acesse a Minha Biblioteca de Jogos.
- Clique com o botão direito na guia cinza do Titanfall Edição Digital Deluxe.
- Clique em Remover da biblioteca.
Se o Titanfall ainda estiver cinza, reinicie o Origin. Agora você deveria poder jogar novamente.
XBOX
O tempo de teste antecipado acabou
Se você deixar um teste antecipado aberto e executado em segundo plano no seu Xbox, o tempo continua contando. Para evitar que isso aconteça, certifique-se de sair totalmente do jogo quando não estiver jogando, para preservar seu tempo de teste.
Não podemos reiniciar nem adicionar mais tempo aos testes antecipados do EA Play, nem a equipe de suporte do Xbox pode.
PRECISA DE AJUDA?
Podemos ajudar em tudo o que você precisar no EA Play para PC, mas temos suporte limitado para o EA Play para PlayStation e Xbox. Saiba mais em nossos artigos para PlayStation e Xbox.
