НЕ ЗАПУСКАЕТСЯ СИМС 4

СКАЖИТЕ ПОЖАЛУЙСТА ДЛЯ ЧЕГО Я КУПИЛ ИГРУ В КОТОРУЮ НЕ МОГУ ПОИГРАТЬ????? Я УЖЕ ВТОРОЙ ДЕНЬ НЕ МОГУ ЗАПУСТИТЬ СИМС ВСЕ ЧТО ПИШЕТ ПОДДЕРЖКА ЭТО ВРАНЬЕ НИЧЕГО НЕ ПОМАГАЕТ