Le jeu n'est plus dans ma bibliothèques
titre modifié pour plus de clarté
Bonjour tout le monde,
J'ai fusionné vos messages ensemble car il s'agit du même souci.
Est-ce que vous avez acheté F1 23 chez un revendeur (en dehors la plateforme EA) ? Si oui, ce problème est actuellement en cours d'investigation. Nous vous tiendrons au courant quand nous aurons plus d'info.
(message accepté en solution pour plus de visibilité)
Voici la transcription de mon contact avec le support.
il n'est dit nul par que ma clé est révoqué.
Muskaan (18/06/2023 10:00:14): Merci d'avoir contacté l'Assistance EA. Je suis Muskaan, puis-je vous demander votre prénom s’il vous plaît pour commencer ?
(18/06/2023 10:00:40): ***********
Muskaan (18/06/2023 10:01:48): Bonjour *************, j'espère que vous allez bien, comment puis-je vous aider ?
(18/06/2023 10:04:17): Mon jeu f1 23 a disparu de ma bibliotheque. voici la clé de mon jeu au cas ou cela puisse vous être utile "********************************"
Muskaan (18/06/2023 10:05:26): Je vois que vous nous avez contactés car votre jeu est manquant dans la bibliothèque EA, n’est-ce pas ?
(18/06/2023 10:06:02): oui
Muskaan (18/06/2023 10:06:42): Pas de soucis, je ferai de mon mieux pour vous aider à ce sujet.
Muskaan (18/06/2023 10:06:48): Veuillez partager avec moi l' Identifiant e-mail enregistré de votre compte EA et le Nom d'utilisateur afin que nous puissions commencer l’enquête.
(18/06/2023 10:08:37): E-mail : ************* identifiant : ****************
Muskaan (18/06/2023 10:09:44): Merci, puis-je garder ce chat pendant 4 minutes pour vérifier ?
(18/06/2023 10:10:01): oui sans problème
Muskaan (18/06/2023 10:12:41): Merci d’avoir attendu, je viens de consulter mon équipe et je voudrais vous informer que nous recevons plusieurs cas sur le même problème et que notre équipe enquête actuellement sur le problème. Je vous demanderais de bien vouloir attendre un certain temps, le problème sera bientôt résolu. Je vous suggère également de contacter le revendeur d’où vous avez acheté le jeu pour vérifier s’il y a une erreur de son côté serveur.
(18/06/2023 10:14:03): j'ai déjà contaacté le revendeur m'a justement dit de voir avec EA
Muskaan (18/06/2023 10:14:52): Pas de soucis, je vous demanderais d’attendre un certain temps, le problème sera résolu bientôt car nous recevons plusieurs cas et le studio en est au courant.
(18/06/2023 10:16:07): pourtant le problème semble durée depuis le milieu de la semaine pour certains.
(18/06/2023 10:16:43): pour info, si cela peut aider
Muskaan (18/06/2023 10:17:20): Merci d'avoir attiré mon attention. Je m'en occuperai tout de suite.
Muskaan (18/06/2023 10:17:22): Puis-je savoir s'il y a autre chose que je puisse faire pour vous aider ?
(18/06/2023 10:17:24): j'ai lancé mon jeu hier soir, il me dit qu'il lui faut une mise a jour pour se connecté au services en lignes
Muskaan (18/06/2023 10:18:06): Oui, il semble s’agir d’un problème de serveur de jeu, de nombreux joueurs nous ont signalé la même chose concernant le jeu.
(18/06/2023 10:18:06): je retourne sur EA app, pas de mise à jour, je vide le cache de l'appli, et au redemmarage le jeu avait disparu
(18/06/2023 10:18:31): voila, si cela peut aider
Muskaan (18/06/2023 10:19:27): Merci d’avoir partagé l’aide au dépannage que vous avez essayée et que vous n’avez pas fonctionné, nous vérifierons tous les détails, ne vous inquiétez pas.
(18/06/2023 10:19:51): je vous remerci et vous souhaite une bonne journée
Muskaan (18/06/2023 10:20:12): Merci d'avoir contacté l'Assistance EA. Veuillez nous contacter pour toute question de jeu et visiter answers.ea.com pour obtenir des conseils et astuces. Prenez soin de vous, restez en sécurité.
Ne vous réjouissez pas trops vite, sur le forum Anglais un mec s'est fait enlever son jeu une deuxième fois.
Puis de toutes façon k i n g u i n ne semble pas vouloir me rembourser!
Visiblement le problème n'est toujours pas résolue par EA.
