не могу понять как оплатить покупку в ea app

при оплате выбрала кошелек ЕА, ввожу код безопасности кредитной карты, которая у меня сохранена в аккаунте, но выходит "введите действительный номер карты". что делать? статус заказа находится в ожидании платежа