Contato via chat online EAFC

Como entrar em contato via chat. O FAQ da no site do EA HELP está desatualizado e também não consigo abrir nem um tipo de caso para registrar o que está acontecendo comigo: já escrevi 3 vezes cerca de 4000 carácteres descrevendo o ocorrido e quando concluo, diz que foi aberto um novo caso, porém ele não registra em nenhum número de protocolo e não aparece na aba "meus casos".

Eu preciso falar com um operador em tempo real para conseguir resolver o meu problema, porém entrei em todos os tópicos do site e em nenhum consta a opção de conversar via chat com um operador do suporte. Podem me ajudar e de preferência não enviem o passo a passo que está no site, pois ele não funciona e a empresa simplesmente escondeu a forma de contato via chat do site.

Se alguém tiver alguma solução, pois preciso resolver o meu problema.

Grato