deu tela cinza no menu inicial no xbox cloud

bom dia ! 

vim porque desde ontem tive essa problema fui entra no jogo ele inicia normal mais quando chega no menu da esse problema de ficar com a tela cinza e uma quadrado branco queria saber se alguém podia me ajuda porque tentei fazer o que foi orientado e não resolveu já entrei em contato com a própria xbox e ele me ajudou para vir falar diretamente aqui 

então se alguém souber ou esta passa dando pelo mesmo podia me ajuda a soluciona