Hola, pude encontrar la solución, lo que tiene que hacer es abrir el ea 24, cuando les aparezca la primera pantalla de ajustes personales, minimizan el juego y abren la app de EA, arriba al lado izquierdo aparecen 3 lineas, presionan y le dan en desconectarse. Luego vuelven al juego, continuan, les va a aparecer un mensaje de jugar sin conexión, prueben que puedan navegar por el menu sin que se les cierre. Luego vuelve a minimizar el juego y abren la app de EA y presionan nuevamente las 3 lineas en la parte superior derecha y le dan en conectarse, vuelven al juego, reconectense nuevamente con el perfil y ya les debería de funcionar.