Täuschung durch EA – Legenden-Pack trotz Werbung nicht erhalten!
Hallo EA-Team, Community Manager und Mitleser,
ich schreibe diesen Beitrag mit großem Frust und absoluter Enttäuschung über den Umgang mit zahlenden Kunden – speziell in meinem Fall rund um das sogenannte "Legenden-Pack".
Ich habe am 21.09.2025 die teure Version von EA FC für 110 € gekauft – ausschließlich wegen der Werbung mit dem Legenden-Pack, das auf allen offiziellen Plattformen (EA-Website, PS5 Store, Steam etc.) weiterhin prominent angepriesen wurde. Die klare Aussage: „Bestelle vor und erhalte das Legenden-Pack.“ – ganz ohne irgendwelche Einschränkungen, was das Datum betrifft. Kein Sternchen, keine Bedingung, keine Einschränkung. Reine Werbewirkung.
Nun habe ich mich dreimal an den EA-Support gewendet. Zwei meiner Tickets wurden kommentarlos geschlossen – keine Antwort, keine Erklärung. Heute wurde ich endlich mit einem Support-Mitarbeiter verbunden, der mir nach einigen Rückfragen mitteilte, dass das Legenden-Pack nur für Vorbestellungen bis zum 26.08.2025 verfügbar gewesen sei.
Diese Information war zu keinem Zeitpunkt für mich sichtbar oder erkennbar. Weder beim Kauf, noch in der Beschreibung, noch auf den offiziellen Kanälen. Die Werbung mit dem Legenden-Pack lief weiterhin, sogar am Tag meines Kaufs. Für mich ist das nichts anderes als eine gezielte Täuschung.
Das Pack habe ich nicht erhalten – laut Support sei er „nicht zuständig“ und verwies mich hier ins Forum. Was ist das für ein Kundenservice?
Zusätzlich wurde mir vom Support geraten, ich solle mich an den PS5 Store wenden, da ich das Spiel dort gekauft habe. Der wiederum verweist mich zurück an EA, da es sich um einen In-Game-Inhalt handelt, der von EA stammt und auch von EA beworben wurde. Ich werde also hin- und hergeschickt, ohne dass irgendjemand Verantwortung übernimmt oder auch nur ansatzweise hilft.
Unterm Strich bedeutet das:
Ich habe 110 € bezahlt und EA vermittelt mir jetzt, dass ich 40 € nur für den Vorabzugang gezahlt habe. Die restlichen Inhalte (FIFA Points, kleine Packs etc.) sind in keinster Weise diesen Aufpreis wert.
Das Legenden-Pack war mein einziges Kaufargument – und das wurde mir durch irreführende Werbung vorenthalten.
Ich fühle mich von EA:
getäuscht
nicht ernst genommen
als zahlender Kunde komplett ignoriert
Eure Werbung ist nach meiner Auffassung massiv irreführend, eure Kommunikation intransparent, und euer Support völlig unzureichend.
Ich fordere hiermit eine klare Stellungnahme von einem verantwortlichen Community Manager und nicht die nächste automatisierte Textbaustein-Antwort.
Bislang wurde keinerlei Bereitschaft gezeigt, in irgendeiner Form auf mich zuzugehen oder mir entgegenzukommen. Nicht einmal der Versuch, den entstandenen Schaden ansatzweise auszugleichen. Stattdessen wird man mit ausweichenden Antworten abgespeist oder komplett ignoriert.
So geht man mit Kunden nicht um.
Mit enttäuschten Grüßen,
Alex
Hallo Winston37,
das Icon Pack, von welchem du vermutlich redest, wurde überall in der EA app und auf der EA Webseite mit einem Asterix und dem 26. August beschriftet - hier ist auch der offizielle EA Artikel zu den verschiedenen Versionen des Spieles. Die gleichen Informationen kannst du in den rechtlichen Angaben auf der EA Webseite finden und war, als die Vorbestellung noch bestellbar war, auch direkt auf der Seite sehen. Hier im Forum haben wir auch die offizielle Informationen von der EA Webseite veröffentlicht.
Dies ist auch eine der weitverbreitesten Werbungen von EA bezüglich der Vorbestellungen:
Wie du dort siehst, in der 26. August groß angezeigt.
Ich bin mir dementsprechend nicht sicher, wie die Werbung diesbezüglich irreführend gewesen sein konnte. Bitte lese dir die Details immer gut durch, bevor du ein Spiel bestellst. Wir können nichts machen, wenn eine Bestellung nach dem Cut-Off Datum einer bestimmten Vorbestellerversion durchgeführt wurde.
