Vorbestellbelohnung nicht erhalten FC25/26

Hallo Support Team, 

ich habe heute FC26 vorbestellt. Nach nun mehr als 4 Stunden warten, mehrmaligem Neustarten des Spiels und sowohl meines PCs, habe ich die versprochenen FC25 - Inhalte nicht bekommen. 

könnt ihr mir da weiterhelfen?