Baneo injustificado

Levanté un ticket porque me deshabilitaron mi cuenta por un aparente uso de hacks, el cual no existe y no especifican el por que del banneo. No han respondido nada sobre el caso y aunque mi cuenta aparece ya sin penalizaciones no puedo acceder a FC 25 online. Me gustaría que me dieran una solución o por lo menos poder hablar con un agente del juego para poder explicarle mi caso. Gracias.