Brak paczki z hero

Witam również nie otrzymałem paczki z bohaterem pomimo zakupu gry 17.09.2024 przez platformę steam. Odebrałem FP oraz karte ambasadora, darmową ewolucję również ale po paczce nie ma śladu. Próbuje skontakowac się od paru dni z działem pomocy aczkolwiek jedyne odpowiedzi jakie otrzymałem to takie, że nie mogą państwo przypisać mi brakującej zawartości do konta i muszę pisać do pomocy Steam. Po napisaniu do pomocy Steam twierdza oni, że z danym problemem musze kierowac się konkretnie do Państwa, wytłumaczy mi ktoś jak w koncu z tym jest? Kto jest odpowiedzialny za brakująca zawartość DLC u setek osób, które zakupiły Państwa produkt i nie otrzymały w całości tego co było im zapewniane? Jeśli sprzedaje się coś dla ludzi i zapewnia się ich, że otrzymają daną rzecz przystałoby dotrzymać słowa.