Reembolso do EA FC 25

eu comprei o ea fc 25 dia 24, e no mesmo dia eu tentei pedir reembolso, mas essa confusão que é o site da ea, eu abri um caso, já que dizia que meu jogo não era elegivel para a garantia de jogos grandes, entretanto mesmo eu comprando no mesmo dia, abrindo o caso no mesmo dia eu ainda assim não consegui nada, o atendente me respondeu meia hora dps e eu não tinha recebido notificação da resposta, quando eu olhei tinha passado 10 minutos e o atendente encerrou o meu caso, abri o caso mais uma vez e desde lá até mais ou menos agora, eu decide encerrar o caso pra tentar abrir novamente, já que não havia nenhuma resposta, mas agora eu não consigo abrir o caso. agora eu vou ser obrigado a ficar com um jogo que eu não gostei, eu tenho fc 24, só quis comprar o fc 25 pra ver como era, e se eu ia gostar.