Titularidade do jogo desativada ou excluída

Olá, equipe da EA. Recebi recentemente uma mensagem no aplicativo da EA informando que a titularidade do jogo foi desativada ou excluída, restringindo meu acesso ao jogo. Gostaria de entender o motivo dessa ação e se há alguma forma de recuperar? 
baixei a versão demo e lembro que depois de alguns dias ele sumiu da biblioteca, resolvi assinar game pass para ter acesso ao jogo por completo, mas ao executar pela segunda vez ele apareceu esta mensagem que deixarei abaixo. queria que resolvessem meu problema o quanto antes, até porque foi pago e não é de graça.