Статус тикета в ea help

Мне 11 декабря этого года заблокировали мой аккаунт в fc 25. Решил написать тикет и уже все это время у меня статус «обработка». Я посмотрел в интернете и люди насколько я помню писали, чтобы быстрее ответили не надо заходить на заявку и обновлять ее. Я не заходил на свою заявку 4 дня С ЛЮБОГО УСТРОЙСТВА но по истечению этих дней решил проверить вдруг мне пришел ответ только на сайте а не на почту. Смотрю а там стоит допустим обновлено сегодня в 5 часов утра, аккаунт я не кому не давал и не кто не заходил на мой аккаунт. В один момент уже спустя неделю после этого опять не заходя на этот тикет зашел на американский ea help, а статус там стоит “in progress” насколько я понимаю это в работе то есть в очереди у консультанта но когда я зашел на русский ea help пишет опять обработка. Что делать? Когда мне могут ответить на мой вопрос?