FC 25 no adquirido, ni funciona

hola, yo compré el juego en enero, y desde entonces no he podido jugar, ya que abro el juego, y aparece  la pantalla de carga, pero luego el juego cierra y no puedo jugar. A este problema se le ha sumado el de que ahora no puedo ni lanzar el juego, me aparece que no lo he comprado, esto ya me parece una verguenza, ya que ya he contactado antes al soporte y no me lo han podido solucionar.

PD: soy de pc y mis componentes si son compatibles con fifa

buenas tardes

babuinofifero