Problema con cuenta EA

Buenas noches, mi pareja se ha comprado la play 5 y cuando va meterse a jugar al FIFA 25 le sale una pantalla en blanco y luego que le van a enviar una clave al correo, nunca llega ese correo, ni en entrada, ni spam ni nada y no puede jugar. Se ha comprado el ultimate edition pero no le deja jugar. Que tiene que hacer?? Xq ya no sabemos dónde mirar.....