PS5 DESLIGANDO SOZINHO DURANTE EA FC 25

Enquanto estou jogando o FC 25 o meu PS5 está simplesmente desligando sozinho. Já entrei em contato com o suporte e me passaram alguns passos - alterar configuração do HDMI, limpar espaço de armazenamento e limpar o cache do console - e ainda assim o problema persiste. Não acredito que seja superaquecimento visto que limpei recentemente o console, não aparece nenhuma mensagem de que a temperatura do videogame está elevada e quando coloco a mão no videogame enquanto está rodando o jogo ele está em temperatura normal. Pesquisando por outros fóruns, e até neste mesmo, é possível encontrar muitos usuários com o mesmo problema que o meu, e até então nenhuma solução realmente efetiva. Saberiam algo que possa ser feito? Pois se persistir terei que buscar reembolso, afinal não consigo jogar.