Gra ma wadę

Gra notorycznie wyłącza się do pulpitu przy próbie rozegrania meczu, błąd występuje niezależnie od trybu (kariera menagera, UT). Czekałem do aktualizacji na rozwiązanie błędu. Jako że ostatnia aktual...

zawieszanie

zawieszanie się gry

EA_Kalina

Community Manager

3 months ago

Hej dawidbogusz

Przykro mi, że nadal doświadczasz problemów z wyłączaniem się gry – rozumiem, jak frustrująca może być taka sytuacja. Jeśli chcesz, możesz przesłać mi swój raport DxDiag, a postaram się go przeanalizować i sprawdzić, czy uda się znaleźć wskazówki i polecić Ci kroki do wykonania.

Jeśli jednak wolisz złożyć wniosek o zwrot kosztów, możesz to zrobić zgodnie z obowiązującą polityką zwrotów EA – szczegółowe informacje znajdziesz tutaj:Jak uzyskać zwrot pieniędzy za gry EA?

dawidbogusz

Rising Rookie

2 months ago

Podsyłam DxDiag

Co do zwrotu to już dawno skorzystał bym z tej opcji, niestety nawet to na waszej stronie pomocy nie działa. Gdy wszedłem na odpowiednią podstronę zobaczyłem jedynie komunikat że nie mam żadnych gier podlegających zwrotowi.

DxDiag.txt131 KB

EA_Kuba
Community Manager
2 months ago
Hej dawidbogusz

Dzięki za przesłanie pliku DxDiag.

Sprawdź proszę czy problem uda się rozwiązać poprzez zastosowanie poniższych kroków:

Aktualizacja sterowników zintegrowanej karty graficznej:
Card name: Intel(R) HD Graphics 630
Driver Date/Size: 20.06.2018 02:00:00, 2004712 bytes
Intel® Driver & Support Assistant

Z racji błędów z dptf_helper.exe (Intel Dynamic Platform and Thermal Framework) sugerowałbym również, sprawdzenie czy dla Twojego laptopa nie ma dostępnych dodatkowych aktualizacji:
OMEN by HP 15-ce000 Laptop PC series

Ponadto, z racji tego, że parametry Twojego komputera są niewiele wyższe niż minimalne wymagania gry sugerowałbym uruchomienie komputera w trybie czystego rozruchu. Po uruchomieniu gry usuń plik ustawień osobistych i skonfiguruj go na nowo.
Jak wykonać czysty rozruch systemu na PC lub Mac?
- kapol3xl
  Rising Newcomer
  2 months ago
  EA_Kuba Cześć
  Borykam się z takim samym problemem gra samoistnie wyłącza sie do pulpitu przy zagraniu jakiegokolwiek meczu. Mecz trwa maksymalnie 15min. Dodam dodatkowo że problem pojawił sie po pewnym czasie. Zdążyłem jeszcze zagrac pare pełnych meczów. Jeśli była by opcja pomocy to zostawiam mój DxDiag.
  DxDiag.txt101 KB
  - EA_Kalina
    Community Manager
    2 months ago
    Hej kapol3xl
    
    Dzięki za podesłanie raportu — z Twojego DxDiag dokładnie widać, skąd biorą się crashe FC 26.
    Poniżej znajdziesz diagnozę i kroki naprawcze, które powinny pomóc ustabilizować grę.
    
    Crash powoduje EA AntiCheat (błąd heap w ntdll.dll), nasilony przez stary BIOS, nieaktualny system Windows 10 i sterownik NVIDIA 32.0.15.8142. W tym wypadku polecam Ci poniższe kroki:
    
    Zainstaluj ponownie EA AntiCheat
    
    Wejdź do katalogu gry (np. C:\Program Files\EA Games\EA SPORTS FC 26\__Installer\EAAntiCheat).
    
    Uruchom EAAntiCheatInstaller.exe.
    
    Wybierz FC 26 → kliknij Odinstaluj, potem ponownie Zainstaluj.
    
    Uruchom grę jako administrator.
    
    To często przywraca stabilność, gdy EAAC jest uszkodzony przez aktualizacje Windows.
    
    Wykonaj czystą instalację sterownika NVIDIA
    
    Odinstaluj sterowniki NVIDIA (GPU + PhysX).
    
    Po restarcie zainstaluj Game Ready Driver 560.91 lub nowszy z nvidia.pl → wybierz Czysta instalacja.
    
    Posiadasz Windows 10 build 19045 – to przestarzała wersja (22H2) z błędami w ntdll.dll, które powodują nieoczekiwane zamykanie EAAC. Twój BIOS z 2016 roku (!) – stara wersja dla płyty Gigabyte H110, brak aktualizacji mikrocode dla procesorów Kaby Lake.
    
    Twój system zatrzymał się na wersji 19045 – to źródło błędów ntdll.dll. Wykonaj aktualizację do Windows 10 23H2 lub Windows 11.