Wrongfully banned – TOS case stuck on “Waiting on Studio”

Hallo j_anno0003​,

du bist hier im deutschen Bereich des EA Forums und musst hier auf Deutsch schreiben. Schau dir dazu auch unsere Info zur Sprachnavigation im Forum an. 

Wir können hier im Forum generell bei solchen Banns und Sanktionen nicht helfen.

Es klingt hier danach, dass dein Fall noch weiter bearbeitet wird und die Untersuchung nicht abgeschlossen ist. Ich würde dir hier auch raten, den Fall in der Zwischenzeit nicht neu aufzunehmen, da das die Untersuchung verlangsamen kann. 

Leider gibt es hier keinen festen Zeitrahmen, wie lange so eine Untersuchung dauert und das kommt auf den individuellen Fall an, sowie auf die Abreitsbelastung des zuständigen Teams und wie viel da gerade los ist. 

Daher ist es völlig normal, dass es etwas dauern kann und du müsstest hier noch etwas abwarten. 

Hallo,

vielen Dank für die Antwort. Ich wundere mich nur wieso anscheinend niemand hier das TOS Team kontaktieren kann? Offensichtlich brauchen sie extrem lange um einen so falschen Bann zu überprüfen, ich konnte mir abgesehen von der seit über 6 Tagen mittlerweile verpassten Spielzeit nicht FC27 vorbestellen, da mein Konto halt gesperrt ist. Ich finde das ist nicht nur ein merkwürdiger Service sondern auch zutiefst abwertend für so eine große Firma. 

j_anno0003​, wir Community Manager sind für das EA Forum zuständig, nicht für Banns und Sanktionen in Spielen und auf EA Konten. 

Man fragt ja auch nicht den IT-Angestellten in einem Unternehmen, ob er Informationen zur Personalabteilung hat. 

Das ist völlig normal, dass es in einem Unternehmen Teams und Mitarbeiter gibt, die für verschiedene Dinge zuständig sind. 

Ich hoffe, du hörst bald zu deinem Bann zurück. 

​EA_Poppy​ Danke, aber das war nicht meine Frage. Ich erwarte selbstverständlich nicht, dass ein Community Manager meinen Bann selbst überprüft oder aufhebt.

Meine Frage ist, ob es keine Möglichkeit gibt, dass weder der normale Support noch ihr Community Manager dem Tos-Team eine Nachricht zukommen lassen könnt wenn ein Fall offensichtlich nicht nur falsch ist sondern auch ungewöhnlich lange ohne Updates oder sonstiges braucht zur Bearbeitung. Da ich jetzt nicht nur die letzten Tage des Spiels verpasse, sondern auch jeden Tag etwas nicht wahrnehmen kann, wofür ich jeden menge Geld seit Jahren ausgebe. 

Wenn ich als Kunde dem IT-Support eines Unternehmens melde, dass mein Fall seit über einer Woche bei der Personalabteilung festhängt, erwarte ich nicht, dass der IT-Mitarbeiter die Arbeit der Personalabteilung übernimmt. Ich würde aber durchaus erwarten, dass er intern nachfragen, den zuständigen Ansprechpartner kontaktieren oder mir zumindest einen funktionierenden Eskalationsweg nennen kann.

Hey, j_anno0003​, sorry für die späte Rückmeldung. Ich war einige Zeit nicht hier, deshalb kommt meine Antwort erst jetzt.

Da nun ja etwas Zeit vergangen ist, hast du in der Zwischenzeit etwas zurückgehört? 

EA_Poppy​

Hallo, danke für die Rückmeldung.

Leider hat sich das Problem bisher nicht geklärt. Ich habe inzwischen mehrfach Antworten vom TOS-Team erhalten, allerdings wird auf den konkreten Inhalt meiner Einsprüche praktisch nicht eingegangen.

Ich habe ausdrücklich erklärt, dass ich keine vertraulichen Anti-Cheat-Methoden erfahren möchte, sondern lediglich wissen möchte, welches konkrete Verhalten mir überhaupt vorgeworfen wird. Außerdem habe ich um eine richtige erneute Prüfung bzw. Eskalation gebeten. Darauf wurde nicht konkret eingegangen; stattdessen erhalte ich immer wieder nahezu identische Standardantworten, dass die Sanktion korrekt sei.

Inzwischen habe ich sogar testweise in einen Einspruch geschrieben, dass man mir nur „hello“ antworten soll, falls die Nachricht tatsächlich individuell gelesen wird. Auch darauf kam wieder dieselbe Automatische Antwort vom TOS-Team, was nur bestätigt, dass es nicht individuell geprüft wird. Selbst nach all dem würde ich mir gerne FC27 holen, da ich wie gesagt mir jedes Spiel seit FIFA22 geholt habe….. 

Ich verstehe, dass du selbst keine Sanktionen überprüfen oder aufheben kannst. Mir geht es deshalb nicht darum, dass du die Entscheidung triffst. Könntest du eventuell intern nachfragen oder den Fall an die zuständige Stelle weitergeben? Ich weiß inzwischen wirklich nicht mehr, wie ich eine tatsächliche individuelle Klärung erreichen soll.

Falls hilfreich, kann ich dir die Fallnummern und Screenshots der Antworten schicken.