Ciao EA_Claus,
sono sinceramente deluso e amareggiato. Un’ingiustizia del genere non mi era mai capitata. Posso capire un errore iniziale, posso capire che un sistema automatico possa interpretare male alcune operazioni di mercato, ma quello che non riesco ad accettare è che l’errore venga ripetuto più volte con risposte sempre uguali, standard, senza una spiegazione concreta.
Io credo che a EA non manchino certo le risorse per avere personale in grado di seguire davvero le pratiche e risolvere i problemi dei clienti. Invece, da qualunque canale io provi a passare — modulo, chat, forum, PEC — la risposta è sempre la stessa: “non possiamo fare nulla”, “deve rispondere il team competente”, “se potessi lo farei”.
A questo punto ti faccio la stessa domanda che ho posto anche in chat questa mattina: ritieni corretto il comportamento e la politica dell’azienda per cui lavori?
Siamo in un periodo storico in cui per ricevere un servizio si paga in modo diretto e anticipato. Io ho pagato il gioco, ho acquistato anche FC Points tramite canali ufficiali e ora mi ritrovo con una funzione fondamentale bloccata, senza sapere quale operazione concreta mi venga contestata.
Ho compilato moduli almeno 10/12 volte, ho parlato in chat con operatori che non hanno alcun potere decisionale, ho scritto sul forum, ho inviato PEC. Alla fine sembra tutto tempo perso, come se il tempo del cliente non avesse alcun valore.
Aspettiamo sempre la risposta del famoso Team TOS, che ormai immagino come una figura mitologica: un’entità onnipotente che sa tutto, decide tutto, non sbaglia mai e non può essere contattata direttamente.
Mi devi scusare lo sfogo, ma quando ho visto che la tua risposta era stata considerata come “soluzione” del problema, non ho potuto fare a meno di rispondere.
In tutto questo, aggiungo anche che da qualche giorno la sanzione è sparita dal mio account, non riesco più a chattare da computer e ho richiesto i miei dati tramite il portale ufficiale EA, visto che in un Paese civile il diritto di accesso ai propri dati dovrebbe essere garantito. Una cosa, però, è rimasta invariata: il blocco nel gioco.
Ho inviato la richiesta dati ieri intorno alle 11:00. Il sistema indicava che i dati sarebbero stati disponibili entro circa 2 ore. Sono passate più di 29 ore e compare ancora lo stesso messaggio.
Non sto chiedendo algoritmi, segreti aziendali o sistemi interni. Non sto chiedendo di sapere “cosa ho fatto”, perché ribadisco di non aver fatto nulla che non fosse consentito dal normale utilizzo del Mercato Trasferimenti. Sto chiedendo semplicemente i miei dati, perché è un mio diritto e perché voglio poterli utilizzare per tutelarmi nelle sedi opportune.
Ti chiedo inoltre, per correttezza, di non contrassegnare la tua risposta come “soluzione” se il problema non è stato realmente risolto. Vorrei che questa discussione restasse visibile e leggibile dal maggior numero possibile di utenti, perché credo che altri giocatori possano trovarsi nella stessa situazione e avere diritto a capire cosa sta accadendo.
È davvero una richiesta così assurda?
Per il resto, tutto bene.
