No recibí el icono de reserva y ya pasó un mes

No recibí el icono de reserva +85, el juego lo compré exacto el 31 de agosto antes de que terminara la oportunidad de obtener los beneficios de reserva.

he mandado correos pero solo me llega la notificación de que se le dará seguimiento y ahí queda.

Alguien podría ayudarme en esto por este medio?
Gracias. :)