Mogę prosić o pomoc nie mam transakcji na koncie po zakupie preorda fc 27

Na moim koncie nie ma info o pobraniu środków za zakup fc 27 a mam na koncie na Xboksie że posiadam ten produkt w tamtym roku miałem to samo kupiłem prreorder i w dzień kiedy można było stać była informacja że transakcja nie powiodła się i przepadły no profity