Bug free impossible de se connecter 20 octobre

Il est tout simplement inadmissible qu’un problème de connexion affectant autant de joueurs sur EA SPORTS FC 27 ,notamment les abonnés Free, persiste depuis ce matin sans qu’aucune communication claire ne soit faite de votre part. Des dizaines, voire des centaines de commentaires s’accumulent sur les forums pour signaler le problème, des joueurs témoignent de leurs difficultés et cherchent à comprendre ce qu’il se passe, mais nous n’avons toujours aucune réponse concrète, aucune explication et aucune information fiable sur un éventuel retour à la normale.

Au nom de tous les joueurs qui rencontrent ce problème, nous demandons des explications. Comment est-il possible qu’un problème qui empêche les utilisateurs d’accéder normalement au jeu dure aussi longtemps sans qu’une communication officielle soit publiée sur vos réseaux sociaux, votre forum ou vos canaux de support ? Les joueurs sont laissés dans le flou total, obligés de chercher eux-mêmes des réponses dans les commentaires et les discussions communautaires, alors que c’est à EA SPORTS de nous informer de la situation.

Concrètement, lorsque nous essayons de nous connecter à certains modes du jeu, notamment The Ground et Ultimate Team, les écrans de chargement durent anormalement longtemps, puis un message d’erreur apparaît en indiquant que nous ne sommes pas connectés au PlayStation Network. Or, ce message ne correspond pas à la réalité de notre situation : la connexion Internet fonctionne, le PlayStation Network est accessible et, pour beaucoup d’entre nous, les vérifications habituelles ont déjà été effectuées. Nous avons redémarré nos connexions, vérifié nos paramètres réseau et essayé différentes solutions, sans succès. Tout porte donc à croire qu’il existe un problème qui ne dépend pas simplement de notre connexion individuelle, et qui mérite une véritable investigation de votre part.

Le plus frustrant dans cette situation, ce n’est pas uniquement de ne pas pouvoir accéder normalement au jeu. C’est surtout le manque total de communication. Lorsqu’un problème technique touche une partie importante de votre communauté, le minimum attendu est de reconnaître publiquement l’incident, de confirmer que vos équipes en ont connaissance et de fournir des informations sur les investigations en cours. Même si vous ne disposez pas immédiatement d’une solution, une simple communication permettrait au moins aux joueurs de savoir que le problème est identifié et qu’il est pris en charge.

À l’heure actuelle, les joueurs ne savent même pas si le problème vient des serveurs EA, de l’infrastructure réseau, d’un dysfonctionnement lié à certains fournisseurs d’accès comme Free ou d’une autre cause technique. Nous ne vous demandons pas de résoudre un incident complexe en quelques minutes, mais nous vous demandons de faire preuve de transparence et de respect envers votre communauté. Le silence n’est pas une réponse acceptable lorsque tant de personnes cherchent désespérément à comprendre pourquoi elles ne peuvent plus profiter normalement d’un jeu qu’elles utilisent.

Il est également incompréhensible de voir les joueurs multiplier les signalements sur vos forums sans obtenir de réponse claire. À quoi servent ces espaces communautaires si les problèmes signalés restent sans retour officiel ? Pourquoi les utilisateurs doivent-ils se débrouiller entre eux pour essayer de déterminer l’origine d’un incident, alors que vous êtes les mieux placés pour communiquer sur l’état de vos services ?

Nous parlons ici de joueurs qui souhaitent simplement lancer leur jeu, accéder à Ultimate Team et profiter des fonctionnalités pour lesquelles ils se connectent habituellement. Nous ne devrions pas avoir à passer des heures à redémarrer nos équipements, à vérifier nos paramètres et à chercher des solutions à un problème qui semble toucher plusieurs utilisateurs simultanément. Et nous ne devrions certainement pas être obligés de publier des dizaines de messages pour espérer obtenir la moindre information.

EA SPORTS, nous vous demandons donc officiellement :

• De reconnaître publiquement le problème de connexion rencontré par les joueurs concernés.
• De préciser si vos équipes techniques ont identifié l’origine de l’incident.
• De communiquer sur les éventuelles investigations en cours et sur les solutions envisagées.
• De fournir des mises à jour régulières, même si aucune résolution immédiate n’est encore disponible.
• De cesser de laisser les joueurs sans information pendant des heures alors que les signalements se multiplient.

Ce message n’a pas pour objectif de créer une polémique inutile, mais de réclamer une communication à la hauteur de la communauté qui fait vivre vos jeux. Les joueurs font preuve de patience, mais cette patience a des limites. Un problème technique peut arriver à n’importe quel service ; en revanche, l’absence totale de communication ne fait qu’aggraver la frustration et le sentiment d’être ignorés.

Depuis ce matin, le problème persiste, et nous attendons toujours des réponses. Nous voulons savoir ce qu’il se passe, si le problème est pris en charge et quand nous pouvons espérer retrouver un accès normal au jeu. Nous demandons simplement des informations officielles, honnêtes et transparentes.

EA SPORTS, votre communauté mérite mieux que le silence. Merci de prendre enfin la parole, de répondre aux signalements et de tenir les joueurs informés de la situation.

Nous attendons une réponse officielle. Pas demain, pas dans plusieurs jours : dès que possible, avec des informations concrètes.