Guia de solução de problemas seu Mobile (iOS e Android)

Olá, pessoal! 👋 Abaixo você encontra um passo a passo com dicas para tentar resolver problemas com jogos em seu Mobile. (iOS ou Android).

Verificações rápidas (todos os telefones)

Certifique-se de que o Modo Avião esteja desativado. O Wi-Fi/Dados de celular devem estar ativados.

1. Limpar dados de cache
2. Reiniciar: desligue o telefone, aguarde 20 segundos e ligue-o novamente.
3. Libere espaço (mantenha de 2 a 5 GB livres para atualizações e aplicativos).
4. Teste outro aplicativo ou site para ver se o problema é específico do aplicativo.
5. Teste a rede WiFi e a rede móvel

Android

Atualização e Noções Básicas

1. Atualizar Android: Configurações → Sistema → Atualização do sistema .
2. Atualize todos os aplicativos na Play Store.
3. Reinicie no Modo de Segurança para testar aplicativos de terceiros (segure o botão Liga/Desliga → toque e segure “Desligar” → Modo de Segurança).
4. Caso não tenha certeza, pesquise “Modo de segurança [seu modelo]”.

Rede / Wi-Fi / Dados

1. Ative o Modo Avião → aguarde 10 segundos → desative.
2. Esqueça e reconecte-se ao Wi-Fi.
3. Redefinir rede: Configurações → Sistema → Redefinir opções → Redefinir Wi-Fi, celular e Bluetooth .
4. Certifique-se de que o tipo de rede preferencial esteja definido como 4G/5G Automático.
5. Atualize o APN (configurações da operadora), se necessário.

Problemas com o aplicativo

1. Forçar a parada e reabrir o aplicativo.
2. Limpar cache: Configurações → Aplicativos → [Aplicativo] → Armazenamento e cache → Limpar cache .
3. Limpe o armazenamento se o aplicativo continuar falhando (talvez seja necessário fazer login novamente).
4. Desinstale e reinstale o aplicativo (certifique-se de que sua conta esteja vinculada primeiro)
5. Verifique se o Google Play Services e o WebView estão atualizados.

Bateria e desempenho

1. Verifique o uso da bateria e limite os aplicativos que consomem muita energia.
2. Ative a Economia de bateria ou limite a atividade em segundo plano.
3. Desative o 5G em áreas com sinal ruim para economizar bateria.
4. Limpar partição de cache (modo de recuperação, específico do modelo).

Armazenar

1. Libere espaço excluindo downloads ou vídeos grandes.
2. Desabilite todos os widgets de tela ativos

Problemas com Bluetooth, áudio e sensores

1. Desabilite o Bluetooth.
2. Limpe as grades do microfone/alto-falante e teste com o aplicativo Recorder.
3. Desligue outros dispositivos pareados próximos.

Backups e redefinições

1. Fazer backup de dados: Configurações → Google → Backup .
2. Redefinir as preferências do aplicativo (não destrutivo).
3. Redefinição de fábrica (último recurso) após fazer backup.

iPhone/iPad (iOS)

Atualização e Noções Básicas

1. Atualize o iOS e todos os aplicativos da App Store.
2. Forçar reinicialização (combinação de botões específica do modelo).
3. Verifique se há atualizações da operadora em Configurações → Geral → Sobre .

Rede / Wi-Fi / Dados

1. Ative → desative o Modo Avião.
2. Esqueça e reconecte-se à sua rede Wi-Fi.
3. Redefinir as configurações de rede.

Problemas com o aplicativo

1. Forçar o fechamento e reabrir o aplicativo.
2. Descarregue o aplicativo para limpar o cache, mas manter os dados.
3. Exclua e reinstale o aplicativo (certifique-se de que sua conta esteja vinculada primeiro)

Bateria e desempenho

1. Verifique a integridade da bateria em Configurações → Bateria .
2. Ativar/desativar o modo de baixo consumo de energia.
3. Desabilite a atualização de aplicativos em segundo plano para aplicativos pesados.

Armazenar

1. Libere espaço no Armazenamento do iPhone .
2. Limpar histórico do Safari e dados de sites.

Bluetooth, Áudio, Câmera

1. Esqueça e emparelhe novamente os dispositivos Bluetooth.
2. Limpe o microfone/alto-falantes e teste com o Voice Memos.
3. Verifique as permissões de câmera e microfone.

Backups e redefinições

1. Faça backup no iCloud ou no computador.
2. Redefinir todas as configurações (não destrutivo).
3. Apagar todo o conteúdo (redefinição de fábrica, último recurso).