Community ManagerИНФО - Возврат платежа (FC Mobile)
Если вы играете в мобильную игру и хотите получить возврат средств, его можно запросить прямо у продавца:
ВНИМАНИЕ: Лучший способ получить помощь по мобильной игре ЕА —создать заявку в игре. Это самый быстрый способ получить поддержку без необходимости выходить из игры.
В некоторых случаях, когда вы связываетесь с нами насчет покупки, вам будет необходимо предоставить доказательства ее совершения. Вот что вам потребуется нам прислать:
Все изображения, фотографии и снимки экрана, предоставляемые в качестве доказательства покупки, нельзя редактировать или обрезать. Если предоставленные нам изображения будут как-либо изменены или обрезаны, мы попросим вас предоставить другие доказательства.
iTunes App Store
Нам потребуются необрезанные полные снимки экрана, на которых видны:
- ваша история покупок в iTunes или магазине App Store;
- письмо с подтверждением покупки, полученное от iTunes.
Убедитесь в том, что следующая информация отчетливо видна:
- адресная строка веб-браузера/url-адрес страницы;
- название и описание приобретенного продукта;
- код игры (при наличии);
- идентификатор заказа;
- дата и время покупки;
- сумма покупки.
Google Play
Чтобы адрес электронной почты был виден на снимке экрана, перед тем, как сделать снимок экрана нажмите на фотографию профиля в правом верхнем углу экрана.
Нам потребуются необрезанные полные снимки экрана, на которых видны:
- страница транзакций Google Payments или история заказов в Google Play;
- письмо с подтверждением покупки;
Убедитесь в том, что на обоих снимках экрана приведена следующая информация:
- адресная строка веб-браузера/url-адрес страницы;
- название и описание купленного вами продукта;
- код игры (при наличии);
- идентификатор транзакции или номер заказа;
- ваш адрес электронной почты;
- дата и время покупки;
- сумма покупки.
