Не забрал награду в режиме division rivals,ошибка в обмен игроков доп времени

Как решить проблему?

Не могу забрать нагры в режимах vc attack, division rivals, режим тренера, за текущую неделю я забрал но несколько недель назад награда так и не была собрана и поэтому после получения награды за текущую неделю у меня при переходе в кладку где мы забираем награду кнопка все еще активна но забрать не получается. Кроме того не работает обмен игроков на очки доп времени , у меня отображаются только 3 игрока которых я могу обменять а все остальные их более 30 с рейтингом от 104 до 115 я обменять не могу