Не могу забрать награду

Продукт: EA SPORTS FC Mobile
Платформа:Android
Марка и модель Вашего устройства? Redmi note 11
Операционная система вашего устройства? 16
What is your game version? 24.0.02
В каком игровом режиме произошла ошибка? Этапы
Как часто возникает ошибка? 50% - 99%
Что происходит, когда возникает ошибка? Я не могу забрать свою награду в событие TOTY хотя я прошел все этапы пожалуйста помогите
Назовите время, когда произошла ошибка? (в формате ЧЧ:MM AM/PM) 15:22

‌

Я не могу забрать свою награду в TOTY хотя я прошел все этапы