Поддержка ЕА

Раз уж так вышло что на проблему с пойнтами, никто отвечать не собирается, тогда у меня следующий вопрос. У поддержки fc mobile, есть какие-то тайминги для ответа и рассмотрения ситуации? Не знаю раз 24 часа например, они обязаны ответить или там раз в 12 часов, или тут ситуация типа как ответят так и ответят?  Я просто подозреваю, что следующий специалист, а он думаю будет уже другой, так вот следующий 1зайдет ко мне в чат, напишет опять предоставить скрин чека и пропадет.