Bloqueo de cuenta

Me han bloqueado la cuenta de fc 25 supongo que por error. En el correo me dicen que trampa en el juego. No entiendo nada. No uso hack ni nada solo mando de ps5. He escrito 5 incidencia y no dan respuestas. Y el tiempo pasa y nadie me va a devolver los sbc que hay.    Supuestamente dicen que hice trampa diganme cual fue. Que hice. Yo espero que todo sea un error.  Ayuda por favor